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- Des centaines de passagers se rendant à Amsterdam sont restés bloqués pendant des heures dans un train Eurostar à Londres.
- Des câbles électriques aériens sont tombés sur le train, provoquant une panne de courant.
- Les passagers ont déclaré que les toilettes débordaient et qu’ils n’avaient pas reçu beaucoup de nourriture ni d’eau.
Quelque 700 passagers se sont retrouvés bloqués jeudi après la panne d’un train Eurostar 30 minutes après avoir quitté la gare londonienne de St Pancras, a rapporté la BBC.
Le train est parti pour Amsterdam à 8h16 mais s’est arrêté à l’entrée du tunnel sous la Manche, qui relie l’Angleterre à la France, selon le rapport.
Le train était tombé en panne après la chute de plusieurs lignes électriques aériennes, Eurostar a déclaré dans un communiqué sur X : anciennement connu sous le nom de Twitter.
« La situation était compliquée en raison de la position du train et de l’infrastructure des voies » Eurostar a déclaré dans un autre article sur X.
Plusieurs passagers ont déclaré s’être retrouvés sans électricité ni accès aux toilettes pendant huit heures, selon la BBC.
Ben Williams, un passager du train, a déclaré à The Independent que quatre ou cinq heures après la panne du train, les passagers se sont vu offrir chacun un aliment gratuit.
Ashleigh Furlong, journaliste de Politico et passagère du train, a écrit dans un article de Politico qu’elle n’avait reçu aucune mise à jour d’Eurostar pendant plusieurs heures.
« Avec les toilettes qui débordent, les gens qui ont de plus en plus faim et soif, et une communication minimale de la part du personnel du train, la bonne volonté s’évapore rapidement », a écrit Furlong.
Un porte-parole d’Eurostar a déclaré à The Independent qu’il s’excusait pour l’incident et qu’il ramènerait les passagers à Londres.
« Suite à une situation compliquée due à la position du train et à l’infrastructure de la voie, certaines procédures de sécurité ont dû être respectées avant de pouvoir déplacer le train », a expliqué le porte-parole.
« Tous les passagers concernés à bord seront accueillis à Londres avec des rafraîchissements et recevront une indemnisation renforcée », ont-ils ajouté.
Eurostar a déclaré dans un message sur X jeudi que le train était « en mouvement » et que des dispositions étaient prises pour ramener les passagers à Londres. Eurostar n’a pas précisé si le train ou les passagers avaient déjà atteint la ville.
Ce n’est pas la première fois que des passagers se retrouvent bloqués après une panne de train. En janvier, des passagers sont restés coincés dans un train Amtrak pendant 29 heures après le déraillement d’un autre train. En août 2022, des passagers sont restés bloqués dans l’Eurotunnel sous-marin pendant cinq heures après la panne d’un train Le Shuttle.
Eurostar n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Business Insider.