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© Reuter. PHOTO DE DOSSIER : Le logo de la société AT&T est affiché sur un écran au sol de la Bourse de New York (NYSE) à New York, États-Unis, le 18 septembre 2019. REUTERS/Brendan McDermid/File Photo
(Reuters) – AT&T (NYSE 🙂 créditera ses clients d’une journée complète de service pour la panne de plus de 10 heures de l’opérateur jeudi qui a touché plus de 70 000 utilisateurs, affirmant que c’était la « bonne chose à faire ».
« Je pense que cette approche est tout à fait gérable tout en atteignant les objectifs commerciaux que nous nous sommes fixés pour 2024 et nos orientations financières déclarées », a déclaré le PDG John Stankey aux employés dans une lettre.
Le service a été rétabli jeudi soir sur le réseau 5G d’AT&T, qui couvre environ 290 millions de personnes à travers les États-Unis.
Un premier examen a révélé que la panne était due à l’application et à l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors des travaux d’extension du réseau, a indiqué la société, excluant ainsi une cyberattaque.
« Les pannes ont parfois des conséquences considérables sur certains abonnés, qui peuvent être supérieures à la valeur nominale du crédit », a déclaré Stankey. « Pour cette raison, je pense que créditer ces clients pour essentiellement une journée complète de service est la bonne chose à faire. »
Le crédit sera appliqué automatiquement, tandis que les clients prépayés disposeront d’options s’ils sont concernés, a-t-il ajouté.
Un porte-parole d’AT&T a refusé dimanche de dire combien de clients bénéficieraient du crédit de facturation ou combien cela coûterait à l’entreprise.
AT&T a déclaré qu’elle travaillerait avec ses clients Mid-Market et Enterprise pour répondre à leurs préoccupations.
La Commission fédérale des communications a déclaré jeudi qu’elle enquêtait sur l’incident. L’Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures travaille avec AT&T pour en comprendre la cause.