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Pour l’entrepreneur Anand Subbaraj, le week-end de l’effondrement de la Silicon Valley Bank (SVB) a été un tour de montagnes russes. «Nous nous préparions pour notre grande mairie à Mahabalipuram avec toute l’équipe, y compris notre équipe de direction des États-Unis actuellement à Chennai. SVB a été fermé par les régulateurs la veille de notre mairie et nous avons tous passé la nuit à rencontrer virtuellement des banques, des investisseurs et d’autres parties prenantes pour déterminer le plan d’action », dit-il.
Sa startup SaaS Zuper, un fabricant de logiciels personnalisables de gestion des services sur le terrain, n’avait aucun risque immédiat puisque les fonds étaient dans un compte du marché monétaire sous la garde de SVB et déposés ailleurs et aussi puisque l’équipe financièrement vigilante gardait toujours une sauvegarde de trois mois pour la paie dans un autre compte. Cependant, son passage de 15 ans chez Microsoft aux États-Unis et sa collaboration avec un groupe d’experts expérimentés du domaine en tant que co-fondateurs lui ont appris que la vie d’un entrepreneur réserve chaque jour des surprises. « Il y a d’énormes leçons à tirer de cette situation concernant la diversification des fonds et la stratégie d’atténuation des risques monétaires », dit-il.
Zuper a été conçu en réponse à la terrible expérience de Subbaraj en matière de service client aux États-Unis, ce qui l’a poussé à lancer d’abord un logiciel de feuille de temps simple pour gérer le travail du personnel de service sur le terrain. Cela s’est ensuite développé en une plate-forme complète avec 14 modules différents, y compris la planification, l’expédition, la prévision des pièces, l’analyse avancée et les alertes client. Contrairement à de nombreux homologues SaaS, Zuper a commencé par cibler le marché APAC, puis s’est concentré sur les clients nord-américains. « Notre premier grand succès auprès d’Ikea en Inde a validé notre produit et propulsé notre croissance ; il a également acheté plus tard un accord mondial avec une marque », dit-il.
La demande pour la solution depuis lors se reflète dans les mesures de croissance récentes de l’entreprise. En 2022, les revenus de Zuper ont augmenté de 3 fois d’une année sur l’autre (YoY), et il y a également eu une croissance de 3 fois des utilisateurs actifs. Pour répondre à cette demande, la taille de l’équipe a été portée à 110 employés, soit près de 4 fois plus. Aujourd’hui, les principaux clients sont IKEA, Origem, JanPro, Karcher, Airmatics, Vodafone, TRIM et ProVigil. La récente récession n’a pas vraiment ralenti la croissance, dit Subbaraj. « Les organisations de services se concentrent toutes sur leur propre numérisation et il y a d’énormes vents favorables pour notre solution. … Un client nous a récemment dit que Zuper était comme ‘l’Android de la gestion des services sur le terrain’ et cela montre la flexibilité et la facilité de déploiement de notre outil », dit-il.
L’élan, cependant, n’a pas rendu les entrepreneurs complaisants. Même si diverses fonctionnalités de produits conversationnels alimentés par l’IA sont sur les cartes, la priorité est désormais également de se concentrer sur un taux de croissance et un taux de combustion disciplinés, déclare Subburaj. Et héberger son équipe principale dans toutes les fonctions – produit, ingénierie, support client, etc. – à Chennai aide le personnel à s’imprégner de cette culture. « C’est peut-être le meilleur endroit pour créer une entreprise SaaS. Le talent est qualifié et notre taux d’attrition a été inférieur à 1 % au cours des trois dernières années », déclare Subbaraj.
Sa startup SaaS Zuper, un fabricant de logiciels personnalisables de gestion des services sur le terrain, n’avait aucun risque immédiat puisque les fonds étaient dans un compte du marché monétaire sous la garde de SVB et déposés ailleurs et aussi puisque l’équipe financièrement vigilante gardait toujours une sauvegarde de trois mois pour la paie dans un autre compte. Cependant, son passage de 15 ans chez Microsoft aux États-Unis et sa collaboration avec un groupe d’experts expérimentés du domaine en tant que co-fondateurs lui ont appris que la vie d’un entrepreneur réserve chaque jour des surprises. « Il y a d’énormes leçons à tirer de cette situation concernant la diversification des fonds et la stratégie d’atténuation des risques monétaires », dit-il.
Zuper a été conçu en réponse à la terrible expérience de Subbaraj en matière de service client aux États-Unis, ce qui l’a poussé à lancer d’abord un logiciel de feuille de temps simple pour gérer le travail du personnel de service sur le terrain. Cela s’est ensuite développé en une plate-forme complète avec 14 modules différents, y compris la planification, l’expédition, la prévision des pièces, l’analyse avancée et les alertes client. Contrairement à de nombreux homologues SaaS, Zuper a commencé par cibler le marché APAC, puis s’est concentré sur les clients nord-américains. « Notre premier grand succès auprès d’Ikea en Inde a validé notre produit et propulsé notre croissance ; il a également acheté plus tard un accord mondial avec une marque », dit-il.
La demande pour la solution depuis lors se reflète dans les mesures de croissance récentes de l’entreprise. En 2022, les revenus de Zuper ont augmenté de 3 fois d’une année sur l’autre (YoY), et il y a également eu une croissance de 3 fois des utilisateurs actifs. Pour répondre à cette demande, la taille de l’équipe a été portée à 110 employés, soit près de 4 fois plus. Aujourd’hui, les principaux clients sont IKEA, Origem, JanPro, Karcher, Airmatics, Vodafone, TRIM et ProVigil. La récente récession n’a pas vraiment ralenti la croissance, dit Subbaraj. « Les organisations de services se concentrent toutes sur leur propre numérisation et il y a d’énormes vents favorables pour notre solution. … Un client nous a récemment dit que Zuper était comme ‘l’Android de la gestion des services sur le terrain’ et cela montre la flexibilité et la facilité de déploiement de notre outil », dit-il.
L’élan, cependant, n’a pas rendu les entrepreneurs complaisants. Même si diverses fonctionnalités de produits conversationnels alimentés par l’IA sont sur les cartes, la priorité est désormais également de se concentrer sur un taux de croissance et un taux de combustion disciplinés, déclare Subburaj. Et héberger son équipe principale dans toutes les fonctions – produit, ingénierie, support client, etc. – à Chennai aide le personnel à s’imprégner de cette culture. « C’est peut-être le meilleur endroit pour créer une entreprise SaaS. Le talent est qualifié et notre taux d’attrition a été inférieur à 1 % au cours des trois dernières années », déclare Subbaraj.