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Les acheteurs auraient payé un supplément après que le géant de la vente au détail ait augmenté le prix de 20 articles lors de récentes offres promotionnelles en magasin et en ligne.
Le supermarché a depuis présenté ses excuses, envoyant un e-mail aux milliers de membres Flybuys et d’acheteurs en ligne touchés par l’incident.
Les prix ont été augmentés de manière incorrecte avant la fin des périodes promotionnelles annoncées et les prix des billets en rayon ont changé, ce qui a amené les clients à payer le prix indiqué en rayon.
Un porte-parole de Coles a déclaré à 9News.com.au qu’un remboursement intégral du prix serait accordé.
« Nous savons que le coût de la vie est la préoccupation majeure d’un grand nombre de nos clients (et) nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients pour cette erreur », a déclaré le porte-parole.
« Nous travaillons rapidement pour y remédier. »
Les acheteurs sont invités à se rendre au comptoir de service en personne de leur magasin local pour demander un remboursement, s’ils estiment être affectés par l’incident.
« Nous prenons également des dispositions pour remettre ces produits en promotion », a indiqué le porte-parole.
« Huit sont actuellement de retour à un prix réduit et nous prenons des dispositions pour placer les 12 restants en promotion pour nos clients. »
Dans un e-mail adressé aux clients de Flybuys, Coles a déclaré que tout remboursement serait effectué sur leurs comptes.