Customize this title in frenchEncore beaucoup de plaintes postales

Bonn Qu’il s’agisse de bons de retrait illisibles, de lettres en retard ou de colis endommagés : les problèmes de qualité dans le secteur postal suscitent toujours mécontentement et colère des citoyens. En août, 3.422 plaintes concernant les services postaux ont été reçues, a indiqué l’Agence fédérale des réseaux en réponse à une demande de la DPA.

Au cours du même mois de l’année dernière, 3 472 demandes critiques de prise de parole ont été enregistrées. La valeur actuelle est légèrement inférieure, mais élevée par rapport aux années précédentes. Au cours des huit premiers mois de cette année, il y a eu 22.640 plaintes, soit 46 pour cent de plus qu’au cours de la même période de l’année dernière.

La possibilité de porter plainte s’applique à l’ensemble du secteur postal, y compris aux concurrents du groupe de Bonn. Toutefois, les consommateurs concernés sont de loin les plus mécontents du leader du marché. Selon l’agence du réseau, 88 pour cent des plaintes du mois d’août concernaient Deutsche Post ou sa division colis DHL.

Vague de plaintes en raison de problèmes de personnel

L’automne dernier, des problèmes de personnel à la Poste ont donné lieu à une vague de plaintes : en octobre, l’autorité de surveillance de Bonn a reçu 9 400 commentaires critiques. L’entreprise basée à Bonn a pris des mesures pour désamorcer le problème. Au début de cette année, les chiffres ont considérablement diminué. Toutefois, par rapport aux années précédentes, ils restent à un niveau élevé.

Un porte-parole du Post a souligné que chaque plainte est une plainte de trop. « Nous regrettons si les clients ne sont pas satisfaits de notre service », a-t-il déclaré. « Même si le nombre de plaintes n’est même pas de l’ordre de mille par rapport aux milliards d’envois que nous transportons chaque année, nous continuons à faire tout notre possible pour améliorer notre qualité. »

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