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Google a alerté pour la première fois les utilisateurs de Workspace jeudi à 11 h 30 HE que certains utilisateurs de Gmail pourraient constater un retard dans la réception des e-mails. Sur DownDetector, le nombre de rapports concernant Gmail est passé de 33 à 11 h 25 HE à 761 à 13 h 55. À 17 h 03 HE, Google a publié une mise à jour indiquant que « le problème des retards de messagerie a été atténué pour la majorité des utilisateurs concernés à 14 h 45 » et que « quelques utilisateurs ont peut-être observé des retards jusqu’à ce que l’atténuation complète soit effectuée à 14 h 45 ». 16 h 15 HE. »
70 % de ceux qui soumettent un rapport sur DownDetector ont déclaré que le problème résidait dans la réception de leur e-mail dans les délais. 16% se plaignent de l’envoi d’e-mails sur la plateforme et 14% déclarent ne pas pouvoir se connecter au serveur Gmail. Un utilisateur de Gmail sur DownDetector avec le nom d’utilisateur « Elizabeth » a écrit : « Ah, je suis content de savoir que c’est Gmail et ce n’est pas moi, j’avais peur et je ne savais pas pourquoi je ne pouvais pas en créer un, alors je suppose que j’attendrai chaque fois que Gmail sera disponible. de nouveau au travail. »
Le graphique sur DownDetector montre que Gmail était en panne jeudi matin et après-midi.
Un autre abonné à la plateforme nommé Michael Hubert a écrit : « Mes emails ne sont pas livrés. Il est dit qu’ils sont envoyés mais personne ne les reçoit. » Aussi grave que cela puisse paraître, il semble que le problème ait une portée limitée. Après tout, 761 rapports sur DownDetector, bien qu’un bond décent par rapport aux 33 rapports soumis deux heures et demie avant le nombre maximal, indique que la plupart des gens n’étaient pas concernés ou ne savaient pas que Gmail rencontrait des problèmes.
Officiellement, Google affirme que l’incident a commencé à 11 h 30 HE et s’est terminé à 16 h 15 HE. Le problème a duré 4 heures et 45 minutes. Sur le tableau de bord d’état de Google Workspace, la société a écrit : « Certains utilisateurs de Gmail ont connu un retard dans l’envoi d’e-mails dans le monde entier pendant une durée de 4 heures et 45 minutes. Tous les e-mails retardés après leur entrée dans notre système ont été réessayés automatiquement et auraient dû être livrés dans les délais. quelques heures après l’atténuation.
Quant à la cause du problème, Google a écrit : « D’après une analyse préliminaire, la cause première du problème semble être une surcharge dans Google Message Router (GMR). Google rédigera un rapport d’incident complet dans les jours suivants qui fournira un cause profonde détaillée. «
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