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Berlin (dpa/tmn) – La grève d’avertissement du syndicat des chemins de fer EVG est terminée. Néanmoins, les clients ferroviaires doivent s’attendre à des restrictions jusqu’au soir. Quels droits les personnes concernées ont-elles si le train n’a pas démarré du tout ou ne part que beaucoup plus tard ?
Voici un bref aperçu :
Un autre train ou remboursé
La Deutsche Bahn offre à nouveau aux voyageurs longue distance un accord de bonne volonté. Quiconque a acheté un billet pour le jour de la grève d’ici le mardi (18 avril) peut l’utiliser de manière flexible jusqu’au mardi de la semaine prochaine (25 avril) – la liaison ferroviaire a été supprimée et vous pouvez également utiliser Regio comme alternative.
Les billets de transport locaux pour le soi-disant tarif allemand pour le jour de la grève peuvent également être utilisés de manière flexible jusqu’à mardi prochain.
Quiconque ne fait pas usage de ces règles de bonne volonté peut se faire rembourser les frais du voyage annulé en raison de la grève. Pour les billets achetés en ligne via un compte client, cela peut être fait avec une application en ligne sur « bahn.de » ou dans l’application « DB Navigator ». Sinon, la seule option est de demander le remboursement des frais par écrit.
Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire des droits des passagers et l’envoyer par la poste au Centre de service des droits des passagers, 60647 Francfort/Main.
Vous pouvez lire le règlement en détail ici : www.bahn.de/info/sonderkulanz
Droits en cas de retard
En cas de retard de train, les passagers du train peuvent demander une indemnisation : si le train arrive entre 60 et 119 minutes de retard à la gare de destination, c’est 25 % du prix du billet, et si le retard est supérieur à 120 minutes, c’est 50 pour cent.
De plus, ce qui suit s’applique : Si le retard est supérieur à une heure, le passager doit se voir proposer « des repas et des rafraîchissements dans une proportion raisonnable par rapport au temps d’attente ».
Vous pouvez en savoir plus sur les droits des passagers sur le site Web de la commission d’arbitrage pour les transports publics locaux : www.soep-online.de/rechte-bahnreisen/
Vous devez également demander l’indemnisation via une demande en ligne ou le formulaire des droits des passagers. Il est conseillé de faire confirmer un retard par un employé de la Deutsche Bahn. Si personne n’est disponible pour cela ou si la file d’attente à la gare est trop longue, les personnes concernées doivent au moins prendre des photos des panneaux d’affichage comme preuve. Les captures d’écran dans l’application ou sur le site Web aident également à documenter les retards ou les annulations de trains, conseillent les défenseurs des consommateurs.
© dpa-infocom, dpa:230420-99-385697/5