Customize this title in frenchHermès : Voici comment envoyer vos retours

1. Préparer et soumettre les déclarations

2. Bon de retour mobile chez Hermès

3. Faire récupérer le colis

4. Suivi également pour les retours

Vous n’êtes peut-être pas satisfait d’un produit que vous avez acheté dans une boutique en ligne et souhaitez le retourner auprès d’Hermes. Souvent, ce magasin couvre également les frais d’expédition, mais cela n’est pas garanti. Il vaut mieux se renseigner à l’avance.

Conseil: Si vous avez acheté en ligne et payé avec PayPal, vous pouvez vous faire rembourser les frais de retour par le service de paiement. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur PayPal.

Préparer et soumettre les déclarations

Tout d’abord, vous devez bien emballer votre retour, si possible dans le colis de la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez commandé. Mais vous pouvez également utiliser un autre emballage de forme cuboïde. N’oubliez pas de joindre le bon de retour du magasin si vous en avez un.

Un avis: Vous n’avez pas d’emballage adapté ? Vous pouvez désormais vous faire livrer gratuitement un sac d’expédition dans les boutiques Hermès.

Veuillez vous assurer de retirer si possible les anciens autocollants et codes-barres de l’emballage avant de coller la nouvelle étiquette d’expédition. Il ne devrait y avoir aucun malentendu.

• Joindre le bon de retour
• Emballez soigneusement l’envoi
• Coller le bon de retour
• Apportez le colis à la succursale

Une fois la marchandise correctement emballée, collez votre étiquette de retour sur l’envoi puis déposez-le dans un point relais Hermès. Grâce au localisateur de magasins, vous pouvez accéder à l’agence la plus proche.

Bon de retour mobile chez Hermès

Si vous avez reçu un bon de retour mobile, ouvrez l’application ou le site Internet de la boutique en ligne avec votre smartphone et suivez les instructions qui s’y trouvent. Remettez ensuite le retour au point relais et l’employé fera le reste pour vous, comme imprimer et coller le bon de retour. Conseil : Conservez le reçu pour pouvoir vous y référer en cas d’urgence.

• Connectez-vous à la boutique en ligne
• Démarrer le processus de retour
• Présentez le code QR sur votre smartphone dans le point relais
• Un employé d’Hermès fait le reste

Faire récupérer le retour

Vous n’êtes pas obligé d’apporter vous-même votre retour au magasin, vous pouvez le faire récupérer. Pour cela, créez un ordre de retrait auprès d’Hermès ou appelez Hermès au numéro 040 593 551 111 à. A noter également lors du retrait :

• Possible du lundi au samedi
• Poids jusqu’à 31,5 kilogrammes
• Tailles S à XXL
• Responsabilité jusqu’à 500 euros
• Livraison du colis après 1-2 jours
• Volume maximum 450 litres

Le messager Hermès apparaîtra alors à l’heure convenue et vous paierez en espèces à la remise du colis.

Vous aurez peut-être même la chance qu’Hermès collecte les retours de la boutique en ligne dans laquelle vous avez effectué vos achats. Veuillez lire les informations de retour du détaillant.

Cela peut en valoir la peine, car la collecte des colis n’est pas une bonne affaire. Même le plus petit colis (taille S) coûte 9,95 euros. Le forfait XXL coûte 33,95 euros et le supplément encombrant est de 19,95 euros.

Suivi également pour les retours

Vous pouvez également garder un œil sur votre retour grâce au suivi des envois Hermès. Cependant, si le site Internet d’Hermès ne fonctionne pas correctement, les serveurs pourraient être en panne. Dans ce cas, vous devez contacter le service client Hermès.