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Berlin (dpa / tmn) – fermetures d’itinéraires, passagers bloqués, longs retards : la tempête a causé d’énormes problèmes sur les rails dans certaines parties de l’Allemagne. Quels sont les droits des passagers du train ?
Le train ne circule pas :
Si le train ne circule pas ou s’il est prévisible qu’il arrivera à destination avec au moins 60 minutes de retard, vous pouvez demander le remboursement du prix du billet. Mais vous avez également la possibilité de poursuivre le voyage ultérieurement, en choisissant toujours une autre correspondance comparable.
Dans le règlement de l’UE sur les droits des passagers ferroviaires, les voyageurs ont également le droit d’organiser leur propre voyage. Les frais encourus peuvent alors être récupérés auprès de la compagnie de chemin de fer.
Exigences : Le passager doit soit obtenir l’approbation de la compagnie ferroviaire pour le changement de réservation. Soit : le passager n’a pas été informé d’autres options de voyage par la compagnie ferroviaire dans les 100 minutes suivant l’heure de départ prévue, la correspondance manquée ou le service de transport annulé.
Le train s’arrête :
Toute personne bloquée sur le chemin en raison d’une fermeture d’itinéraire a droit à une assistance. Ce sont d’abord des repas et des rafraîchissements proportionnels au temps d’attente en cas de retard de plus d’une heure ou d’annulation de train.
S’il est clair que vous ne pouvez pas continuer en une journée, la compagnie ferroviaire doit organiser un hébergement dans un hôtel ou dans un « autre hébergement » (selon les règles de l’UE) et organiser le transfert là-bas. Si vous réservez un hôtel par vous-même, vous devez obtenir au préalable la confirmation des chemins de fer qu’il n’est pas possible de poursuivre votre voyage et qu’ils ne peuvent pas vous aider à trouver un logement.
Y a-t-il une indemnisation ?
Si le train arrive à destination avec plus d’une heure de retard, vous pouvez demander un remboursement de 25 % du tarif et de 50 % s’il a plus de deux heures de retard. Cette compensation est indépendante des obligations des entreprises ferroviaires décrites ci-dessus.
Même si les compagnies de chemin de fer ont pu refuser une indemnisation depuis une récente modification des règles de l’UE en cas de circonstances exceptionnelles – y compris des « conditions météorologiques extrêmes »: la Deutsche Bahn (DB) avait déjà clairement indiqué que les problèmes résultant de « tempêtes ordinaires » continuer à être indemnisé devenir.
Et de fait, la DB écrit sur son site internet à propos des tempêtes actuelles : « Les autres réglementations passagers s’appliquent également, par exemple les indemnités pour les retards de 60 minutes ou plus. »
Les indemnisations et autres réclamations peuvent être initiées en ligne sur « Bahn.de » ou dans l’application « DB Navigator » pour les billets achetés via un compte client.
Ou : Vous remplissez un formulaire de droits des passagers et l’envoyez par la poste au centre de service des droits des passagers à 60647 Francfort/Main. Dans certains cas, une indemnisation est également disponible directement auprès du centre de voyage DB.
© dpa-infocom, dpa:230623-99-161164/2