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Les plaintes concernent l’ensemble du secteur, y compris les concurrents colis et lettres du groupe de Bonn.
(Photo: dpa)
Bonn Qu’il s’agisse de lettres en retard ou de colis mal classés: le nombre de réclamations contre la Poste reste à un niveau élevé. En mai 2023, l’Agence fédérale des réseaux a reçu environ 2 500 soumissions critiques, comme l’a annoncé l’autorité de Bonn en réponse à une demande de la dpa. C’était environ 400 de plus qu’en avril et presque deux fois plus qu’en mai 2022 ; il y en avait alors 1400.
Par rapport à l’automne dernier, la situation s’est toutefois quelque peu améliorée. A cette époque, une vague de plaintes d’une ampleur sans précédent atteint l’agence du réseau, rien qu’en octobre 9400 plaintes ont été comptabilisées. Le manque de personnel avait entraîné des problèmes de livraison locale chez le prestataire de services.
Les plaintes concernent l’ensemble du secteur, y compris les concurrents colis et lettres du groupe de Bonn. Cependant, La Poste Suisse est largement leader du marché. Selon l’Agence fédérale des réseaux pour une période antérieure, environ 90% des plaintes concernaient le géant jaune. Quelle est la valeur actuelle n’est pas connue.
Un porte-parole du Post qualifie le nombre de plaintes de l’Agence fédérale des réseaux de « moins significatif ». De son point de vue, un nombre élevé de demandes critiques de prise de parole ne doit pas être assimilé à des problèmes de qualité, car les reportages médiatiques jouent également un rôle : plus d’articles sont écrits et lus à ce sujet, plus les gens trouvent sur la possibilité de se plaindre à l’agence du réseau en premier lieu – ils savaient à l’avance qu’ils ne le feraient pas et ne se sont donc pas plaints. C’est aussi un fait que le nombre de plaintes est négligeable par rapport aux milliards d’expéditions en Allemagne.
La poste rejette partiellement les allégations
Le porte-parole de la Poste est également d’avis que même si certaines plaintes concernent la Poste, un concurrent est en fait responsable. « De nombreux clients attribuent à tort ces défauts de qualité à Deutsche Post », dit-il, évoquant, entre autres, des problèmes chez un petit concurrent berlinois. Ses lacunes étaient si perceptibles que l’Agence fédérale des réseaux a demandé à l’entreprise de remédier aux lacunes il y a quelques mois.
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