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(Reuters) – Qantas Airways a étendu lundi son programme de fidélisation, offrant un accès à 20 millions de sièges primes supplémentaires pouvant être achetés via des points, alors que le transporteur australien prévoit de dépenser davantage pour ses clients dans le but de réparer sa réputation écornée.
Les points requis pour réserver les nouveaux sièges primes « Classic Plus » de la compagnie aérienne seront supérieurs à ceux des sièges « Classic » existants et varieront comme les tarifs aériens normaux, ce qui signifie qu’ils seront inférieurs pendant les périodes creuses ou en cas de réservation anticipée.
La société a connu l’une de ses années les plus préjudiciables à sa réputation en 2023, alors qu’elle a défendu un procès contre un régulateur de la concurrence pour la vente de billets pour des vols déjà annulés et qu’un tribunal a constaté que la compagnie aérienne avait licencié illégalement 1 700 employés au sol en 2020.
Qantas a depuis promis de se concentrer davantage sur les avantages et l’engagement client et prévoit d’investir 120 millions de dollars australiens (78,74 millions de dollars) au cours de l’exercice 2025 pour le nouveau programme. Il s’attend également à ce que les avantages du programme dépassent le coût de l’investissement au cours du premier semestre de l’exercice 2026.
Le transporteur a ajouté qu’il s’attend à ce que la division Qantas Loyalty génère un bénéfice sous-jacent avant intérêts et impôts compris entre 500 millions de dollars australiens et 525 millions de dollars australiens au cours de l’exercice 24.
« Au premier abord, le changement semble être un léger résultat négatif à court terme, comprenant une hausse des investissements, une baisse des marges et des bénéfices », écrivent les analystes de Citi.
« À terme, l’hypothèse est que cet investissement stimulerait les volumes et l’activité bénéficiaire qui dépasseraient les coûts, mais qu’il faudrait mécaniquement du temps (18 mois) pour se concrétiser », ont-ils ajouté.
Qantas a déclaré que ses nouveaux sièges primes pourront être réservés à partir de lundi sur les vols internationaux au départ de l’Australie pour des voyages à partir du 1er juillet, et seront disponibles sur l’ensemble de son réseau international et national d’ici la fin de cette année.
La compagnie nationale australienne a également confirmé qu’elle entamerait un rachat d’actions pouvant atteindre 448 millions de dollars australiens, qu’elle a annoncé en février et qu’elle prévoit d’achever d’ici le 30 juin.
(1 $ = 1,5239 dollars australiens)