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La Federal Trade Commission a poursuivi Amazon mercredi pour ce qu’elle a appelé un effort de plusieurs années pour inscrire des consommateurs sans consentement à son programme Prime et leur rendant difficile l’annulation de leurs abonnements.
Dans une plainte déposée auprès du tribunal de district américain du district ouest de Washington, l’agence a accusé Amazon d’utiliser des conceptions trompeuses, connues sous le nom de « schémas sombres », pour inciter les consommateurs à s’inscrire au programme. Il a déclaré que l’option d’acheter des articles sur Amazon sans s’abonner à Prime était plus difficile dans de nombreux cas. Il a également déclaré que les consommateurs se voyaient parfois présenter un bouton pour effectuer leurs transactions – et le bouton n’indiquait pas clairement qu’il les inscrivait également à Prime.
L’agence de réglementation, dirigée par la critique de Big Tech Lina Khan, a également allégué que la direction de l’entreprise avait ralenti ou rejeté les changements qui facilitaient l’annulation de l’abonnement.
Il a déclaré que ces modèles étaient en violation de la loi FTC et d’une autre loi appelée la loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne.
Lancé en 2005, Prime compte plus de 200 millions de membres dans le monde qui paient 139 $ par an, ou 14,99 $ par mois, pour une expédition plus rapide et d’autres avantages, tels que la livraison et les retours gratuits.
Dans un communiqué de presse annonçant le procès, la FTC a déclaré que bien que sa plainte soit considérablement expurgée, elle contient « un certain nombre d’allégations » qui étayent ses accusations contre Amazon.
Il a également accusé l’entreprise d’avoir tenté d’entraver l’enquête de l’agence sur Prime, qui a débuté en 2021, à plusieurs reprises.
« Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais leur coûtant également beaucoup d’argent », a déclaré Khan dans un communiqué. « Ces tactiques de manipulation nuisent aux consommateurs et aux entreprises respectueuses de la loi. »
Amazon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
Amazon a fait l’objet d’un examen réglementaire accru ces dernières années alors qu’il étend sa domination du commerce électronique et plonge ses orteils dans d’autres marchés, notamment l’épicerie et la santé.
En 2021, Amazon avait demandé en vain que Khan se retire d’enquêtes antitrust distinctes sur ses activités, arguant que sa critique publique du pouvoir de marché de l’entreprise avant qu’elle ne rejoigne le gouvernement l’empêche d’être impartiale. Khan a fait irruption sur la scène antitrust en 2017 avec son énorme travail universitaire en tant qu’étudiante en droit de Yale, « Amazon’s Antitrust Paradox ».
Le procès fait suite à une autre victoire liée à Amazon par l’agence il y a quelques semaines à peine. Plus tôt ce mois-ci, Amazon a accepté de payer une amende civile de 25 millions de dollars pour régler les allégations selon lesquelles il aurait violé une loi sur la protection de la vie privée des enfants pour le stockage de la voix et des données de localisation des enfants enregistrées par son populaire assistant vocal Alexa. Il a également accepté de rembourser 5,8 millions de dollars aux clients pour des violations présumées de la vie privée impliquant sa caméra de sonnette Ring.