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- Plans élaborés par Mordaunt, qui a remis un dossier de propositions au début de l’été
Les entreprises offrant un service client de mauvaise qualité sont confrontées à des mesures répressives dans le cadre des projets envisagés par les ministres.
Les banques et les entreprises énergétiques qui laissent leurs clients en attente au téléphone seraient passibles d’amendes.
Les régulateurs seraient dotés de « dents et de griffes plus acérées pour pouvoir réparer un mauvais service client », affirment des sources proches des discussions.
« Il s’agit avant tout de montrer clairement que le consommateur est roi », a ajouté une source.
Les plans ont été initialement élaborés par la leader des Communes, Penny Mordaunt, qui a remis un dossier de propositions à Downing Street au début de l’été.
Elle s’est appuyée sur une étude du député conservateur John Penrose, qui comprenait des plans visant à lutter contre la « tarification au compte-gouttes » – qui permet aux compagnies aériennes d’ajouter des frais sournois au moment du paiement – et qui ont été incluses dans le discours du roi.
Une source proche de Mme Mordaunt a déclaré que ses propositions étaient basées sur des conversations qu’elle avait eues sur le pas de la porte en visitant différentes circonscriptions chaque semaine, ainsi qu’en écoutant les députés.
Les plans ont été initialement élaborés par la leader des Communes, Penny Mordaunt, qui a remis un dossier de propositions à Downing Street au début de l’été.
Les régulateurs recevraient « des dents et des griffes plus acérées pour pouvoir réparer un mauvais service client », affirment des sources proches des discussions (image d’archives)
Ses projets, soumis à l’équipe politique de Number 10, incluent la possibilité de modifier et d’annuler plus facilement les contrats et les fournisseurs.
Mme Mordaunt devrait lancer une campagne pour succéder à Rishi Sunak s’il perd les élections.
M. Penrose a déclaré : « Faire du consommateur le roi ou la reine signifie que nous obtenons tous de meilleures offres, car si nous n’aimons pas quelque chose, nous pouvons voter avec nos pieds et faire nos affaires ailleurs.
« C’est la manière la plus simple et la plus profonde de rendre le pouvoir aux citoyens. »