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Centrelink a du mal à répondre à la demande et bien que les temps d’attente augmentent généralement pendant les périodes de pointe, certains clients affirment qu’ils ne peuvent même pas accéder à une file d’attente.
La retraitée Madeleine Pizzuti affirme qu’elle a été raccrochée après avoir attendu pendant une heure et 15 minutes lorsqu’elle a appelé la ligne des Australiens plus âgés au sujet de sa pension.
« C’est beaucoup trop long », a déclaré Pizzuti.
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Elle n’est pas la seule à avoir eu un mal de tête en attente.
Les derniers chiffres de Services Australia montrent que les temps d’attente des appels ont explosé.
Les clients appelant les familles et la ligne parentale ont la plus longue attente : en moyenne, c’est 31 minutes et 24 secondes – contre 24 minutes auparavant.
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La ligne de l’emploi vient ensuite, avec une attente moyenne de 29 minutes, tandis que l’attente sur la ligne de l’ancien Australien a bondi de près de sept minutes.
Une affaire d’actualité a décidé de mettre Centrelink à l’épreuve, et après avoir demandé à parler à l’opératrice, l’appel a finalement été raccroché.
Une affaire d’actualité a également essayé d’appeler l’ancien numéro de téléphone des Australiens, mais a de nouveau raccroché.
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À la cinquième tentative pour passer, Une affaire d’actualité essayé la ligne parentale et a été mis en attente avec un temps d’attente prévu de 70 minutes.
Mais ce temps d’attente est passé à une heure et 45 minutes, soit plus de trois fois le temps d’attente moyen de 31 minutes.
Le directeur général de Services Australia, Hank Jongen, a déclaré que c’était la période la plus occupée de l’année pour son équipe.
« Nous ne restons pas les bras croisés, nous manquons actuellement de personnel et nous faisons tout notre possible pour recruter et former du personnel supplémentaire », a déclaré Jongen.
Il attribue les temps d’attente plus longs à une augmentation de la demande due à la crise du coût de la vie.
« Le gouvernement a fait quelques annonces concernant l’augmentation des subventions pour la garde d’enfants, (comme) un meilleur accès à la carte de santé des personnes âgées du Commonwealth, ce qui a également augmenté la demande à laquelle nous sommes confrontés à cette période de l’année », a déclaré Jongen.
Il a quelques conseils pour ceux qui veulent passer.
« Regardez les options en ligne qui sont disponibles », a déclaré Jongen.
Mais Pizzuti a déclaré que ce n’était pas la meilleure option pour tout le monde.
« Beaucoup de gens de mon âge ont du mal à utiliser l’ordinateur, ils comptent donc sur leur téléphone », a déclaré Pizzuti.
Jongen a déclaré que ceux qui ne sont pas sûrs d’utiliser la technologie peuvent prendre rendez-vous pour se rendre dans un bureau de Centrelink et parler au personnel.