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Si vous pensez que le renouvellement d’un abonnement 23andMe vous a été facturé même si vous savez que vous l’avez annulé, vous êtes en bonne compagnie.
Les utilisateurs fatigués du service de tests génétiques ont allégué que l’entreprise les avait arnaqués, réactivant leur renouvellement automatique même après l’avoir désactivé et leur facturant plus que ce pour quoi ils s’étaient initialement inscrits, selon un nouveau rapport de Gizmodo.
La Federal Trade Commission a publié plus d’une centaine de plaintes déposées par les utilisateurs de 23andMe depuis le début de 2023, après que Gizmodo ait soumis une demande FOIA pour les documents.
Dans bon nombre de ces plaintes, dont certaines ont été publiées par Gizmodo, les utilisateurs ont détaillé des pratiques de renouvellement qu’ils considéraient comme douteuses et contraires à l’éthique.
« J’ai désactivé le renouvellement automatique après le dernier renouvellement non désiré », a écrit un utilisateur dans sa plainte auprès de la FTC, selon Gizmodo. « Cependant, un renouvellement m’a TOUJOURS été facturé. Je ne l’ai pas autorisé. J’ai désactivé le renouvellement automatique, ce que cette société ne facilite pas et n’envoie pas de confirmation. Je n’ai reçu aucun e-mail me disant que j’allais être facturé à nouveau. Pourquoi le ferais-je ? Je l’ai éteint 11 mois plus tôt.
Un porte-parole de 23andMe a déclaré à Business Insider que « Notre politique est de ne pas facturer un renouvellement aux clients s’ils se sont désabonnés avant la date de renouvellement. Si les clients sont facturés de manière incorrecte, nous les encourageons à nous contacter et nous réglerons le problème.
« Nous envoyons aux membres un e-mail de notification de 30 jours comprenant la date et le prix du renouvellement, afin qu’ils soient informés du renouvellement lui-même et de ce qui leur sera facturé. Cet e-mail contient également un lien pour gérer leur adhésion et paramètres de paiement, y compris la possibilité d’annuler l’abonnement s’ils ne souhaitent pas le renouveler.
Un autre utilisateur a accusé l’entreprise d’avoir secrètement réactivé le renouvellement automatique après l’avoir désactivé plusieurs fois.
Les utilisateurs se sont également plaints du fait que même lorsqu’ils ont dit à 23andMe qu’ils étaient toujours facturés après avoir désactivé le renouvellement automatique, la société a refusé de procéder à un remboursement.
« J’ai résilié mon abonnement chez 23andMe en janvier 2022 et j’ai demandé à être retiré de la facturation automatique. Néanmoins, ils m’ont facturé des frais annuels le 15 janvier 2023. Le service client ne remboursera pas malgré leurs pratiques prédatrices », a écrit un utilisateur à la FTC, selon Gizmodo.
23andMe a déclaré à Gizmodo qu’il n’offrait pas de remboursement pour les « périodes d’adhésion partiellement utilisées ».
D’autres ont déclaré que lorsque 23andMe avait renouvelé leur abonnement à leur insu, cela leur avait facturé plus d’argent que l’adhésion initiale pour laquelle ils s’étaient inscrits. Un utilisateur a déclaré avoir été facturé 10 fois le montant de son abonnement initial, tandis que d’autres ont déclaré avoir été facturé trois fois le montant.
Les gens se sont également rendus sur Reddit pour signaler leurs problèmes avec 23andMe, un Redditer écrivant : « Je ne pouvais pas y croire. Je pensais avoir été piraté. »
13 mars 2024 : cet article a été mis à jour pour inclure une déclaration de 23andMe.