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Une maman de Romford a décrit comment ses vacances de rêve à Lanzarote se sont transformées en « cauchemar » après des problèmes avec la piscine chauffée de sa villa louée. Gulnara Adomene avait passé des mois à économiser pour une escapade de sept jours à l’étranger avec son amie et leurs enfants respectifs entre le 11 et le 18 avril. Elle avait réservé la villa en bord de mer Casa Dak à Playa Blanca à Lanzarote pour les six sur Booking.com.
La villa était équipée d’une piscine chauffée, dont le propriétaire a assuré qu’elle aurait une température de l’eau comprise entre 30 et 32 degrés pendant la journée.
L’homme de 40 ans a déclaré: « Je cherchais depuis deux mois un logement.
« Je pensais essayer de chercher une villa pour avoir une bonne piscine chauffée.
« J’ai trouvé Casa Dak sur Booking.com, j’ai regardé les photos et le prix et j’ai envoyé quelques questions au propriétaire de la villa pour lui demander quelle est la température de la piscine.
« Il m’a envoyé une réponse disant ’30-32′ degrés. Je lui ai fait confiance et j’ai choisi sa villa. »
Cependant, lorsqu’ils sont arrivés à destination, ils ont constaté que la température de l’eau était bien inférieure à ce qui avait été promis.
À ce moment-là, la mère de Romford et son amie ont décidé que c’était assez et ont réservé dans un autre hôtel, ce qui leur a coûté 680 £ supplémentaires.
Elle a expliqué: « J’ai pensé ‘oh mon dieu, à quoi ça sert de rester ici?’ Nous avions payé plus de mille livres et ne pouvions pas utiliser ce qui était annoncé.
« Il [the owner] était vraiment peu coopératif et ne s’excusait pas. C’était vraiment stressant. Il nous disait de partir et ne s’excusait pas.
« Nous avions hâte de nous détendre, de nous amuser et de nous sentir en sécurité. Même lorsque nous avons changé d’hôtel, les enfants allaient bien mais j’étais stressée.
« Je me sens triste et frustré. J’ai peur maintenant de louer à nouveau une villa. Ça a été un cauchemar.
« Je comprends que les choses peuvent casser, mais nous n’étions là que pendant sept jours et nous voulions profiter de la piscine. »
L’éleveur d’animaux de 40 ans a contacté Booking.com pour un remboursement, mais ils lui ont dit de contacter le propriétaire de la villa, Fabrizio Rossi.
Il a nié les allégations et a blâmé Gulnara pour la piscine froide, affirmant qu’elle n’avait pas mis le couvercle du jour au lendemain.
« Je suis désolé pour le problème, mais malheureusement, c’est elle-même qui a créé des problèmes », a-t-il déclaré.
« La température de la piscine est de 30 degrés. La piscine doit être fermée la nuit et non ouverte car la température extérieure est de 18 degrés la nuit.
« [As it is] une piscine extérieure, si elle n’avait pas mis la couverture la nuit il est normal qu’elle n’atteigne pas la bonne température. Si ça [the cover is kept closed] ça tient beaucoup mieux.
« JE [also] envoyé le gars de l’entretien pendant deux jours consécutifs avec une inscription écrite pour l’intervention.
« Les clients [who stayed after them] ont mis une critique très différente.
« Cela ne me semble pas très honnête et sincère [and she was] m’a envoyé environ 80 messages en trois jours. »
Gulnara a révélé son calvaire dans un groupe de Lanzarote sur les réseaux sociaux comme un avertissement aux autres vacanciers.
Un porte-parole de Booking.com a déclaré: « Nous prenons toute plainte au sérieux et examinons actuellement les détails soulevés. »