Customize this title in frenchL’IA de TikTok Shop frappe les vendeurs avec un déluge de réclamations pour violation

Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsLe créateur de contenu de pêche « Joel-O Shotz » a bâti une audience d’environ 10 000 abonnés sur l’application en se diffusant en direct en train de pêcher dans des lacs, des rivières et des ruisseaux ouverts. Il a commencé à gagner de l’argent grâce à l’application en proposant des appâts de pêche via TikTok Shop, vendant par exemple environ 92 « petits bitz » aromatisés à la fraise et au maïs sucré.Mais dernièrement, TikTok a giflé le vendeur avec une série de plaintes pour violations qui ont rendu plus difficile la vente sur l’application. Dans des avis répétés, on lui a dit qu’il avait mal classé ses produits en les étiquetant comme « pêche », selon la documentation consultée par Business Insider. Les sanctions, contre lesquelles il a fait appel avec succès dans chaque cas, ont entraîné la désactivation de ses fiches produits. »C’était vraiment déroutant lorsque j’ai démarré le magasin parce que je devais comprendre et parcourir toutes les violations pour comprendre ce que je pouvais et ne pouvais pas dire », a-t-il déclaré à BI. « Vous vendrez un produit et tout d’un coup, il sera suspendu pour non-respect d’une mauvaise catégorie. »TikTok, ces derniers mois, a envoyé une vague de plaintes pour violation aux vendeurs qui utilisent sa plate-forme de commerce électronique, affirmant qu’ils avaient fixé des « prix de spam » sur les produits, affiché des articles de manière inappropriée lors des diffusions en direct, attribué des titres de liste de produits inexacts, ou mal catégorisé leurs marchandises.L’entreprise utilise un mélange d’automatisation et de modération humaine pour identifier les infractions et communiquer avec les vendeurs, ce qui rend difficile de faire appel des décisions et de remettre les produits en vente, disent les vendeurs. »Les violations des produits TikTok sont presque suffisantes pour me faire partir », a déclaré à BI un commerçant qui vend des produits pour enfants sur TikTok Shop. Cette personne a demandé l’anonymat pour éviter de nuire à sa relation avec l’entreprise. « C’est tellement frustrant d’être continuellement signalé par des robots pour de faux problèmes. »La vague de violations de TikTok survient alors que la société a pris d’autres mesures pour accroître l’efficacité et la rentabilité de son marché de commerce électronique d’une manière qui pourrait attirer la colère des vendeurs. La société prévoit d’augmenter ses frais pour les commerçants plus tard cette année, par exemple, a rapporté The Information. Ces changements pourraient avoir un impact disproportionné sur les propriétaires de petites entreprises qui fonctionnent avec des marges bénéficiaires plus faibles.Les petites entreprises ont été les premières à adopter TikTok ShopLes propriétaires de petites entreprises ont été l’élément vital de TikTok Shop lors de son déploiement aux États-Unis, d’autant plus que certaines grandes marques hésitent à tester une nouvelle plate-forme.TikTok Shop a été officiellement lancé aux États-Unis en septembre après des mois de tests et de déploiements antérieurs dans d’autres pays comme le Royaume-Uni et Singapour. La plateforme associe les achats à la manière d’Amazon à des vidéos courtes et à la diffusion en direct, souvent déployer des influenceurs pour aider à vendre des marchandises. L’entreprise a de grandes ambitions pour Shop en 2024, avec un chiffre d’affaires de plusieurs milliards cette année, Bloomberg signalé.Mais contrôler Shop s’est avéré difficile pour l’entreprise, qui a déclaré au dernier trimestre qu’elle comptait plus de 200 000 vendeurs sur son marché. Certains vendeurs ont réussi à glisser des produits interdits comme des aliments faits maison, jouets sexuels et sirops de THC passé son système de modération, tandis que d’autres marchands ont ajouté produits contrefaits imitant des articles de marques grand public comme Lululemon.La stratégie de TikTok pour lutter contre les mauvais acteurs consiste à déployer un mélange de modération humaine et automatisée. Mais dernièrement, son système de détection d’IA est devenu fou, ont déclaré les vendeurs du magasin à BI.Les vendeurs sur TikTok reçoivent des « points de violation » pour les infractions, attribués selon des montants différents en fonction de la gravité de la violation. Un total de 48 points entraîne une interdiction pure et simple, mais une seule violation pourrait amener TikTok à bloquer la vente d’un produit, ce qui aurait des conséquences conséquentes pour un vendeur s’il s’agit de l’un de ses articles les plus vendus. La plupart des premiers vendeurs de TikTok Shop sont des petites ou moyennes entreprises dont les moyens de subsistance peuvent être perturbés par un système de modération trop agressif.Les points de violation peuvent être appliqués à un large éventail de circonstances qui font qu’il est difficile pour les vendeurs de suivre le rythme tout en gérant leur entreprise. Certains ont reçu des points de violation pour ne pas avoir expédié des articles dans un délai de trois jours aux États-Unis, par exemple, ce qui peut avoir de graves conséquences pour les commerçants. »Nous avons subi une pénalité LDR (taux de livraison tardive) sur notre compte alors que nous atteignions notre pic de ventes », a déclaré Jessica Slone, fondatrice de Bad Addiction Boutique, un marchand qui a vendu des dizaines de milliers de sweat-shirts sur TikTok. « Cette violation nous a pris aux rotules », a-t-elle déclaré.Après avoir reçu une violation, la première façon de faire appel pour de nombreux vendeurs est d’utiliser la fonction de chat de TikTok Shop. Plusieurs marchands de TikTok Shop ont déclaré à BI que soumettre un ticket via le centre des créateurs était une impasse.L’assistance par chat crée des tickets auxquels TikTok ne donne pas toujours suite, ce qui donne l’impression qu’il n’y a pratiquement aucune assistance aux vendeurs, a déclaré le vendeur de produits pour enfants à BI.Un porte-parole de TikTok a déclaré que la société enquêtait sur les tickets et prenait des mesures correctives le cas échéant.Les vendeurs qui ont des contacts dédiés chez TikTok ou dans une agence agréée TikTok Shop voient généralement leurs violations résolues plus rapidement.Anastasia Wesselink Moellering, qui vend des produits de bien-être tels que des sprays d’aromathérapie sur TikTok Shop via son studio de bien-être The Healing Heart dans la région de Chicago, a déclaré qu’elle avait travaillé avec une société partenaire de TikTok Shop appelée Outlandish pour obtenir un appel rapide d’une violation de catégorie de produit incorrecte. »Au début, c’était frustrant car nous sélectionnions la catégorie de produits recommandée par l’IA de TikTok lors de la création de notre liste de produits », a-t-elle déclaré. « En quelques jours, ils ont fait appel avec succès de la violation en notre nom et TikTok a rétabli notre liste de produits. Cela n’a pas eu d’impact significatif sur nous en tant qu’entreprise car il s’agissait d’un produit relativement nouveau. »Le porte-parole de TikTok a déclaré que la société appliquait ses politiques grâce à une combinaison de technologie et de modération humaine, et que tous les appels étaient examinés par des humains. La société dispose d’équipes dédiées de gestionnaires de comptes et de personnel d’assistance aux vendeurs pour aider à résoudre les problèmes et à gérer les appels, ont-ils déclaré.L’utilisation par TikTok d’outils automatisés pour contrôler ses listes n’est pas unique dans le monde du commerce électronique. Amazon utilise des robots pour signaler les violations potentielles de ses politiques, ce qui peut entraîner la désactivation des comptes des vendeurs, prenant parfois les propriétaires d’entreprise par surprise. Etsy utilise également l’automatisation pour examiner les annonces qui pourraient enfreindre ses politiques, mais il ne supprime pas une annonce tant qu’un employé ne l’a pas examinée. Et, même si Shopify fonctionne un peu différemment parce qu’il ne s’agit pas d’une place de marché, il a a présenté son intention d’utiliser l’IA dans l’ensemble de son activitéy compris pour de nombreuses interactions avec ses commerçants.Pour les propriétaires de petites entreprises sur TikTok, devoir prendre le temps de faire appel à plusieurs reprises des violations de la boutique est une contrainte parallèlement au travail quotidien d’exécution des commandes. »La plupart des gens, je vais être honnête, auraient déjà abandonné », a déclaré Joel, vendeur d’appâts de pêche, qui ne s’appelle que par son prénom en ligne, à propos des plaintes pour violation de Shop. « J’ai failli le faire, mais j’aime le défi. »

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