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Un nouveau barème de frais entraînera des commissions plus élevées pour les courtiers à l’avenir.
(Photo : Reuters)
Düsseldorf, Berlin Avec une nouvelle grille tarifaire pour les partenaires commerciaux qui utilisent la plateforme du détaillant de mode en ligne, Zalando s’est attiré le mécontentement de nombreux partenaires. C’est en vigueur depuis le week-end.
Essayé maintenant Co-PDG David Schneider iDans une lettre pour défendre le changement : « Nous sommes conscients que tous nos partenaires ne pourront pas nous accompagner sur notre future voie. » Mais il doit y avoir des conditions de concurrence uniformes pour tout le monde, la lettre indique que le Handelsblatt est disponible.
Il y a quelques semaines, Zalando a annoncé aux détaillants qu’il normaliserait la structure des frais. En effet, de nombreux commerçants, dont certains réalisent une grande partie de leur activité via la plateforme, craignent pour leur compétitivité. Pour les plus de 7 000 partenaires qui vendent actuellement de la mode et des chaussures via la plateforme, des commissions allant jusqu’à 25 % sont encourues. Pour beaucoup, faire des affaires sur la plateforme n’est plus économique.
Le détaillant en ligne lui-même a récemment dit au revoir à sa trajectoire de croissance effrénée et souhaite accorder plus de valeur aux retours. Il y a quelques semaines, l’entreprise, qui n’avait augmenté ses effectifs que depuis des années, avait annoncé la suppression de centaines d’emplois. Au début de l’année, Zalando comptait environ 17 000 employés. Le nouveau modèle de tarification pour les partenaires qui proposent et vendent leurs biens via la plateforme Zalando devrait contribuer aux efforts d’économies.
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Le Handelsblatt dit Schneider, man n’a pas pris ces « décisions à la légère ».
Cependant, les options des détaillants pour réagir au nouveau modèle de tarification sont limitées : soit ils prennent leurs produits sur la plus grande plate-forme européenne, soit ils revendent les produits qu’ils y ont déjà commandés. Les acteurs du marché disent qu’ils paieraient alors plus dans de nombreuses catégories de prix. On s’attend même à des « faillites ». Zalando n’a apparemment rien contre une rationalisation de l’offre.
Zalando revoit son portefeuille de marques
« La mode est aussi une question d’émotions. Jusqu’à présent, cela n’a pas toujours été suffisamment pris en compte dans l’expérience client », a déclaré Schneider. Il veut maintenant changer cela. Au lieu d’une « gamme toujours plus grande », la gamme devrait maintenant – à ses yeux – s’améliorer. Le plus grand portail de mode d’Europe veut offrir plus d’expériences et d’histoires à ses clients férus de numérique. Cependant, le réalignement coûte de l’argent.
coupeur voit actuellement l’industrie de la mode comme « à la croisée des chemins ». Nous avons écouté les clients, ils ne voulaient pas « plus » mais « mieux ». Zalando va donc beaucoup investir dans le confort client et l’intelligence artificielle (IA), tout en « revoyant le portefeuille de marques » et « en connectant directement les marques à leurs groupes cibles ». Le processus devrait être terminé d’ici l’été.
Schneider ne s’attend pas à des pertes économiques : « Je suis convaincu que nous pouvons faire plus d’affaires avec une gamme plus petite mais plus pertinente et plus ciblée.
Le co-patron de Zalando prévoit une meilleure expérience client.
Zalando ne devrait atteindre ses objectifs pour l’année en cours que si cela s’avère être le cas. Avant tout, l’entreprise veut devenir plus rentable. Le bénéfice d’exploitation ajusté (EBIT) devrait augmenter d’au moins 50 % en 2023, alors que pratiquement rien ne se passera en termes de ventes.
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Il y a quelques jours à peine, Schneider annonçait à Milan, avec le Magazine de style urbain Highsnobiety vouloir pousser plus dans le segment du luxe. Le détaillant de mode a repris Highsnobiety en 2022. À l’avenir, davantage de marques seront présentées dans une sorte d’étage de luxe numérique. Plus précisément, Schneider déclare : « Nous pouvons faire plus d’affaires avec moins de clients. »
Cependant, Zalando progresse également sur le territoire de petits fournisseurs de mode de luxe en ligne tels que MyTheresa ou Farfetch, qui entretiennent des liens étroits avec des entreprises telles que Gucci et Balenciaga depuis des années. Jusqu’à présent, ces marques de luxe ont généralement évité les plates-formes comme Zalando – également parce qu’elles craignent une atteinte potentielle à leur image. En ce qui concerne les relations avec les concessionnaires, Schneider déclare : « Cela doit fonctionner de manière économique pour toutes les parties. »
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