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Groupe M. Cooper est devenue la cible d’au moins quatre recours collectifs de consommateurs après avoir révélé une cyberattaque fin octobre lorsque les informations des clients ont été compromises et que l’entreprise a fermé certains systèmes.
Le 31 octobre, le fournisseur et prêteur basé à Dallas a déclaré avoir été confronté à un incident de cybersécurité impliquant un tiers non autorisé accédant à certaines parties de ses systèmes technologiques et des données de ses clients. Le cabinet a informé les forces de l’ordre, les autorités de régulation et d’autres parties prenantes.
Dans les poursuites intentées devant un tribunal de district du Texas, les clients affirment que le défendeur « n’a pas respecté les normes de l’industrie pour protéger les informations dans ses systèmes qui contiennent » des informations personnelles identifiables sur des millions de personnes.
M. Cooper comptait 4,3 millions de clients dans son portefeuille de services au troisième trimestre, soit 937 milliards de dollars en UPB à la fin septembre.
Les clients affirment qu’à la suite de l’attaque, ils sont « entre les mains de criminels » et sont confrontés à un « risque accru d’usurpation d’identité ». En fin de compte, ils ont dépensé et continueront de dépenser « beaucoup de temps et d’argent » pour se protéger des échecs de M. Cooper.
Un représentant de M. Cooper n’a pas répondu à une demande de commentaires.
Les plaignants se sont plaints du fait que l’entreprise les avait informés de l’incident quelques jours après avoir découvert la violation de données et que l’avis manquait d’informations, notamment de détails sur la cyberattaque et de recommandations des clients.
Ils se plaignent également du stress émotionnel car, une fois volées, l’utilisation frauduleuse de ces informations et les dommages causés aux victimes peuvent durer des années. De plus, une activité frauduleuse peut ne pas se manifester avant six à 12 mois, voire plus.
Les clients demandent, entre autres choses, que « l’entreprise divulgue pleinement et précisément la nature des informations qui ont été compromises et qu’elle adopte des pratiques et des mesures de sécurité raisonnablement suffisantes pour éviter de tels incidents à l’avenir ».
M. Cooper est accusé de négligence, de rupture de contrat implicite et d’enrichissement sans cause, entre autres réclamations.
Jeudi, M. Cooper a annoncé avoir partiellement repris ses opérations. Après cela, la société a déclaré que les systèmes téléphoniques et son site Web fonctionnaient à nouveau.
« Nous continuons d’enquêter précisément sur les informations qui ont été révélées. Dans les semaines à venir, nous enverrons des avis à tout client concerné et lui fournirons des services gratuits de surveillance du crédit », a déclaré M. Cooper sur son site Internet.
La société estime que les bénéfices du quatrième trimestre incluront entre 5 et 10 millions de dollars de coûts supplémentaires liés aux fournisseurs. Cependant, à l’heure actuelle, il n’est pas possible de quantifier l’ampleur totale des mesures correctives et des frais juridiques dus à la cyberattaque.