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Groupe M. Cooper a annoncé jeudi que certains systèmes qu’elle avait verrouillés début novembre après une cyberattaque avaient repris leurs activités. Néanmoins, l’incident entraînera des coûts supplémentaires pour l’entreprise au quatrième trimestre.
Le 31 octobre, M. Cooper, basé à Dallas, a révélé avoir été victime d’un incident de cybersécurité. Un tiers non autorisé a accédé à certains de ses systèmes technologiques et données clients. Le prêteur et le gestionnaire ont informé les forces de l’ordre, les autorités réglementaires et les autres parties prenantes.
« Après la détection de cet incident, la société a lancé des protocoles de réponse qui comprenaient le déploiement de mesures de confinement impliquant l’arrêt de certains systèmes par mesure de précaution », a déclaré M. Cooper dans un dossier 8k auprès du Commission de Sécurité et d’Echanges (SECONDE). « Grâce à ces mesures et à d’autres, nous pensons avoir maîtrisé la cybermenace. »
Les opérations de service ont repris le 4 novembre, les employés prenant les appels et les paiements des clients, les remettant aux investisseurs et acceptant de nouveaux prêts. La société a déjà recommencé à acheter des droits de gestion hypothécaire (MSR).
M. Cooper comptait 4,3 millions de clients et 937 milliards de dollars en UPB fin septembre. Il vise à atteindre 1 000 milliards de dollars de MSR, notamment via des acquisitions.
Concernant son système d’origination, la société espère « être pleinement opérationnelle sous peu, après le rétablissement de la connectivité avec les fournisseurs et les agences ».
Les clients n’ont pas pu effectuer de paiements ni accéder à leurs comptes parce que le système était en panne du 1er au 4 novembre. M. Cooper a déclaré que les consommateurs ne seraient pas soumis à des frais de retard, à des pénalités ou à des rapports de solvabilité négatifs liés aux retards de paiement.
M. Cooper a financé 3,3 milliards de dollars en volume d’origination au troisième trimestre 2023.
La société estime que les bénéfices du quatrième trimestre incluront entre 5 et 10 millions de dollars de coûts supplémentaires liés aux fournisseurs. Cependant, à l’heure actuelle, il n’est pas possible de quantifier l’ampleur totale des frais de réparation et de justice.
La société s’attend à un bénéfice d’exploitation avant impôts compris entre 0 $ et une perte de 10 millions de dollars dans son segment d’origination au quatrième trimestre en raison de l’arrêt de ses systèmes.
Dans le même temps, le bénéfice d’exploitation avant impôts du segment des services devrait se situer entre 200 et 210 millions de dollars, hors évaluation à la valeur de marché MSR, nette des couvertures.
M. Cooper a généré un bénéfice net de 275 millions de dollars de juillet à septembre, contre 142 millions de dollars au deuxième trimestre.
La cyberattaque ne devrait pas avoir d’impact « matériel » sur les finances de l’entreprise, a déclaré M. Cooper. De plus, les impacts opérationnels seront limités au quatrième trimestre.
Fin octobre, le Commission fédérale du commerce (FTC) a informé que les institutions financières non bancaires, notamment les courtiers en hypothèques, les concessionnaires de véhicules automobiles et les prêteurs sur salaire, doivent signaler certaines violations de données et autres événements de sécurité.