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Une mère a perdu 1 000 £ après avoir affirmé qu’easyJet lui avait dit que son vol avait été annulé – même s’il fonctionnait toujours comme prévu. Natasha Williams a affirmé qu’elle avait été forcée de payer pour des vols et un hébergement alternatifs après avoir découvert que son vol avait été « annulé » – ne lui laissant aucun moyen de rentrer chez elle à Bristol depuis Berlin. Mais la compagnie aérienne a refusé de la rembourser après avoir affirmé qu’il n’y avait « aucune trace » de l’émission d’un tel avis, selon Natasha.
Natasha a déclaré qu’elle avait essayé de faire embarquer sa famille – dont trois enfants – sur un vol alternatif vers Bristol après avoir été informée de l’annulation à l’aéroport, mais on lui a dit qu’il n’y en avait pas eu pendant quatre jours.
Elle a plutôt décidé de réserver un vol pour le lendemain et un hébergement à Berlin – coûtant plus de 1 000 £ au total.
Natasha a déclaré que d’autres personnes avaient été placées dans la même situation et avaient choisi de prendre l’Eurotunnel et le bus.
Se souvenant du moment, elle a déclaré à DevonLive: « Je suis allée au bureau d’easyJet pour me faire dire que notre vol avait été annulé. Il ne s’est pas affiché à l’écran ou quoi que ce soit. J’ai dit » eh bien, qu’est-ce que je fais? et easyJet a dit ‘il suffit de réserver à nouveau un vol et nous vous rembourserons’. »
« J’ai regardé en ligne pour voir quand était le prochain vol et ce n’était que jeudi et c’était dimanche. Mes enfants ont commencé à pleurer en disant ‘Maman, on ne peut pas rester aussi longtemps, qu’est-ce qu’on va faire ?’. »
Natasha a décidé de réserver une chambre au Premier Inn et un vol de retour vers Birmingham via Paris via AirFrance.
Mais, elle a vite découvert que le vol initial avait effectivement eu lieu et était sur le point de partir.
Elle a dit: « Nous avons traîné [at the airport] pendant une éternité et ce gars est venu et a dit ‘tu étais sur notre vol, n’est-ce pas ? J’ai téléphoné à easyJet à Bristol, le vol n’est pas annulé, apparemment il est en route. Je suis juste en train de le suivre sur le tracker.
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Une femme qui travaillait à l’aéroport nous a alors « précipités », a-t-elle dit, et la famille a finalement pris le vol easyJet.
Natasha a déclaré qu’elle avait demandé plus tard à easyJet de se faire rembourser l’argent qu’elle avait dépensé pour des vols et des hébergements alternatifs, que la famille n’a jamais fini par utiliser.
Mais elle affirme que la compagnie aérienne a refusé de la rembourser car elle a réussi à embarquer sur le vol d’origine – lui laissant 1 000 £ à court deux semaines seulement avant Noël.
Un porte-parole d’easyJet a déclaré: « Le vol de Mme Williams de Berlin à Bristol le 11 décembre 2022 a fonctionné comme prévu avec 177 passagers, dont Mme Williams et sa famille à bord.
« Le vol n’a été annulé à aucun moment et nous n’avons aucun dossier suggérant que les clients ont été informés que c’était le cas, nous ne sommes donc pas en mesure de la rembourser pour les autres arrangements de voyage qu’elle a choisi de faire. »