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Selon une enquête du cabinet de conseil EY, 31 % des Allemands ont peu ou pas confiance dans le secteur financier.
(Photo: dpa)
Francfort Le régulateur financier Bafin enregistre de plus en plus de plaintes contre les banques et les institutions financières. En 2022, le nombre de plaintes a augmenté d’un cinquième pour atteindre 15 000, selon les enquêtes Bafin dont dispose Reuters.
Les consommateurs se sont plaints le plus souvent de suspensions ou de fermetures de comptes, de problèmes avec les cartes et de questions de droit civil. Les défenseurs des consommateurs signalent également une augmentation des demandes de renseignements et de l’incertitude chez les clients, par exemple en raison des turbulences entourant la grande banque suisse Credit Suisse.
Le secteur bancaire allemand, qui représente les intérêts des institutions financières locales, ne voit aucune perte de confiance, même après les récentes turbulences bancaires. « Le marché bancaire allemand est extrêmement stable et robuste », explique un porte-parole à la demande. « Comme dans toute industrie qui offre des services en vrac, il y a des cas où il y a des divergences d’opinion entre le client et la banque. » On constate une baisse du nombre de plaintes depuis 2021.
« Le simple fait que les consommateurs nous sollicitent de plus en plus et recherchent nos conseils est une preuve suffisante qu’ils ne font pas entièrement confiance aux instituts », déclare Niels Nauhauser, expert en banques et en prévoyance vieillesse au centre des consommateurs de Stuttgart. . Ses collègues d’autres États fédéraux ont obtenu des jugements contre les ajustements unilatéraux des taux d’intérêt dans les contrats d’épargne-primes, les promesses incompréhensibles de durabilité des investissements ou les modifications des conditions générales sans le consentement explicite du client.
La décision de la Cour fédérale de justice (BGH) d’avril 2021, selon laquelle les frais de compte ne peuvent être augmentés sans le consentement explicite du client, est une épine dans le pied des institutions financières. Qu’il s’agisse de services bancaires en ligne ou par courrier, l’obtention du consentement de plus de 110 millions de titulaires de comptes en Allemagne représente une charge énorme pour les institutions financières, tant sur le plan financier que bureaucratique, déclare un expert d’une association professionnelle allemande. Avant la décision BGH, il suffisait d’informer le client des modifications à venir des conditions générales et s’il ne s’y opposait pas, celles-ci étaient considérées comme acceptées.
Selon une enquête du cabinet de conseil EY, 31 % des Allemands ont peu ou pas confiance dans le secteur financier. La crise de confiance est également due au fait que l’industrie a ajusté à plusieurs reprises les conditions en sa faveur, explique Sascha Straub, chef du département des questions financières au Centre bavarois de conseil aux consommateurs.
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Première publication : 06.04.2022, 07:12 (dernière modification : 08:55).