Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words HousingWire s’est récemment entretenu avec Alex Elezaj, directeur de la stratégie chez UWMsur le travail que les courtiers hypothécaires indépendants peuvent accomplir dès maintenant pour se préparer à une baisse des taux et sur la façon d’aller au-delà des attentes de leurs clients. HousingWire : Pourquoi les courtiers hypothécaires indépendants devraient-ils adopter le marché actuel ? Alex Elezaj : Ce n’est qu’une question de temps avant que les taux ne baissent, et lorsque cela se produira, il y aura une nette différence entre ceux qui se sont préparés et ceux qui ne l’ont pas fait. À mon avis, il existe actuellement deux types de personnes dans le domaine des prêts hypothécaires : ceux qui attendent simplement que les taux baissent et ceux qui s’efforcent d’améliorer leur activité. Les gagnants ont consacré l’année 2023 à renforcer leurs relations avec les agents immobiliers, à éduquer les emprunteurs et à améliorer leurs stratégies de marketing. La réalité est que nous ne pouvons pas contrôler les tarifs, mais nous pouvons contrôler le service que nous fournissons et nous assurer de rester devant nos anciens clients. Ceux qui se concentrent sur la façon dont ils peuvent s’améliorer et prennent les mesures nécessaires pour apporter des améliorations à leur entreprise sont ceux qui en sortiront plus forts et plus prospères à long terme. HW : Que peuvent faire dès maintenant les courtiers hypothécaires indépendants pour se préparer à une baisse des taux ? AE : Il est important d’exploiter dès maintenant les outils, la technologie et les services qui rationalisent les opérations et améliorent votre productivité afin que lorsque le volume augmente, ces étapes fassent déjà partie du processus. Chez UWM, nous veillons à ce que nos clients disposent d’une suite complète de ressources pour les aider à développer leur entreprise sur n’importe quel marché. Par exemple, PA+ est une option permettant aux clients UWM de bénéficier d’un niveau supplémentaire d’assistance au traitement des prêts, l’objectif étant de faciliter certaines des parties les plus longues du processus de prêt, de la configuration à la clôture. Plus récemment, nous avons amélioré ce service pour permettre aux courtiers et à leurs processeurs de choisir la ou les parties du processus de prêt qu’ils souhaitent qu’un coordinateur de prêt UWM gère. Non seulement cela leur donne plus de flexibilité, de contrôle et de soutien, leur permettant de faire évoluer leur activité immédiatement, mais cela offre également aux courtiers et aux processeurs une assistance supplémentaire pendant les périodes de pointe et les rend plus disponibles pour avoir des points de contact significatifs avec les emprunteurs. Certains des clients les plus prospères d’UWM profitent aujourd’hui de PA+ pour garantir que leur entreprise soit prête à réussir lorsque les taux finiront par baisser. Se préparer consiste à utiliser les ressources dont vous disposez. HW : Offrir une expérience client exceptionnelle est très important lorsqu’il s’agit de références et de fidélisation des clients. Quel est le secret pour laisser des impressions durables ? AE : La réalité est que personne ne veut d’hypothèque. Ils veulent la maison. C’est pourquoi, en tant que courtier hypothécaire indépendant, offrir une expérience client d’élite devrait être la priorité principale de chaque prêt. Lorsqu’un emprunteur revient sur le processus d’achat d’une maison, nous ne voulons pas qu’il pense aux éléments potentiellement stressants. Nous voulons qu’ils se rappellent à quel point leur courtier a rendu les choses transparentes et faciles. Pour y parvenir, UWM a récemment annoncé Memory Maker, qui permet aux courtiers hypothécaires indépendants d’envoyer leur choix d’éléments de remerciement personnalisés aux emprunteurs et aux agents immobiliers. Cela comprend des e-mails de remerciement personnalisés ou des notes manuscrites et des cadeaux pour les emprunteurs, comme une planche à découper, un seau à glace ou un tapis de bienvenue. Ce sont ces types de gestes qui laissent une impression durable dans la mémoire de quelqu’un et qui peuvent conduire à une répétition des affaires plus tard. En moyenne, une personne sera propriétaire de trois maisons au cours de sa vie. Cela représente un potentiel pour trois hypothèques distinctes en plus des refinancements. Croyez-le ou non, une note manuscrite de remerciement adressée à un agent immobilier ou une planche à découper personnalisée pour un emprunteur peut grandement contribuer à garantir que le courtier est une priorité lorsque ces besoins se présentent. HW : Nous savons que les taux vont baisser à un moment donné. À quoi ressembleront les choses dans le canal de vente en gros une fois que ce sera le cas ? AE : Le canal de vente en gros a franchi une nouvelle étape au dernier trimestre, la part de marché des courtiers atteignant son plus haut niveau depuis plus d’une décennie. Nous avons constaté un changement massif dans la transition des LO de détail vers le canal de gros, et nous prévoyons que cette tendance se poursuive. Le canal des courtiers continue de prouver qu’il est résilient et prospère dans tous les cycles de marché, et nous sommes prêts à affronter le jour où les taux baisseront, tout comme nous l’étions lorsque le marché s’est tourné vers les achats. Les courtiers qui adoptent ce marché et prennent le temps d’améliorer leurs processus, leur marketing et leur expérience client en sortiront gagnants. Il est facile de se laisser emporter par le pessimisme qui entoure le secteur immobilier à l’heure actuelle, mais si nous bloquons les aspects négatifs, déjouons la concurrence et faisons le bien envers chaque emprunteur avec lequel nous interagissons, le canal des courtiers hypothécaires indépendants continuera de dominer et d’être le choix évident pour les consommateurs et les agents immobiliers.
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