Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Dans le monde des prêts hypothécaires, il existe un sentiment bien trop courant qui se répercute dans l’ensemble du secteur : « Mon système de montage de prêts (LOS) est nul. »
Quel que soit le LOS spécifique utilisé, ce sentiment semble omniprésent parmi les prêteurs, et le mécontentement vient du désir des prêteurs d’offrir aux emprunteurs des expériences sur mesure davantage axées sur le numérique.
En réalité, la LOS n’est pas le problème ; la technologie fait exactement ce pour quoi elle a été conçue. La racine de l’insatisfaction des prêteurs à l’égard de leur LOS réside dans des attentes irréalistes par rapport aux limites du LOS lui-même.
Les prêteurs pourraient s’épargner pas mal d’angoisse – et atteindre leur objectif de créer de meilleures expériences numériques pour les emprunteurs – en recadrant leur réflexion sur le rôle du LOS dans le processus global d’origination et en explorant une technologie plus appropriée pour créer le parcours souhaité de l’emprunteur.
Ajustez vos attentes
À la base, un LOS est conçu pour répondre à un objectif très spécifique : garantir que les prêteurs peuvent émettre des prêts conformes et vendables. C’est l’épine dorsale du processus de prêt, responsable de la gestion des calculs complexes, de la gestion de la conformité et de l’orchestration d’une multitude d’éléments mobiles pour transformer une demande en prêt clôturé.
Bien que certaines plates-formes puissent inclure des caractéristiques et des fonctionnalités destinées aux consommateurs, l’objectif est d’améliorer la capacité du LOS à remplir sa fonction back-end et ne prend pas nécessairement en charge l’expérience d’emprunteur souhaitée par les prêteurs. De plus, s’attendre à ce que le LOS fonctionne comme une application destinée au consommateur avec des capacités d’envoi de SMS, une interface d’application intuitive et des interactions sur mesure est tout simplement trop demander.
Le LOS est un élément technologique fondamental pour chaque prêteur. Ainsi, ces systèmes ont évolué au fil du temps pour fournir l’infrastructure nécessaire aux opérations de prêt et garantir la conformité, l’évolutivité et l’adaptabilité des différents modèles de prêt, du gros au détail. Dans cet esprit, il est facile de comprendre comment il serait impossible pour un LOS de couvrir un mandat aussi large que de prendre en charge tous les types de modèles opérationnels et d’être suffisamment personnalisé pour offrir une expérience d’emprunteur unique à chaque prêteur.
Pour paraphraser Albert Einstein, imaginez juger un poisson sur sa capacité à grimper à un arbre. Cela ressemblerait à jamais à un échec en raison de ses limites inhérentes. Dans le même ordre d’idées, les prêteurs devraient éviter d’évaluer leur DS en fonction de sa capacité à offrir une expérience à l’emprunteur pour laquelle elle n’a pas été conçue. Les prêteurs devraient plutôt se concentrer sur l’identification des outils adaptés au travail et définir des attentes réalistes pour chacun.
Élargissez vos horizons
Étant donné que les emprunteurs hypothécaires interagissent souvent en premier avec la technologie de pointe, le système de point de vente (POS) est le point de départ le plus logique permettant aux prêteurs de créer l’expérience d’emprunteur unique qu’ils désirent. Contrairement à un LOS, un système de point de vente est destiné à être orienté vers le consommateur, offrant la possibilité de concevoir et de proposer une expérience sur mesure qui correspond à la marque, aux valeurs et au parcours client du prêteur.
De plus, un système de point de vente n’est pas soumis au même besoin de répondre à tous les aspects du prêt qu’un LOS. Par conséquent, chaque plate-forme de point de vente a sa propre identité et son orientation, ce qui permet aux prêteurs de trouver plus probablement une plate-forme qui leur permet de personnaliser l’expérience de l’emprunteur.
Qu’ils ciblent les agents immobiliers, travaillent dans le secteur direct du consommateur ou se concentrent sur tout autre créneau, les prêteurs peuvent capturer l’essence de leur processus de prêt et l’étendre directement aux emprunteurs, créant ainsi un parcours intuitif, engageant et unique en utilisant le bon point de vente. .
Cependant, le point de vente n’est pas la technologie ultime pour créer l’expérience de l’emprunteur. Bien que le point de vente soit souvent le premier point de contact technologique entre l’emprunteur et le prêteur, le parcours d’achat d’une maison commence bien avant le processus de demande, et il existe de nombreux points de contact pour l’emprunteur entre la demande et la clôture.
En identifiant ces points et en appliquant la bonne technologie, les prêteurs peuvent non seulement offrir une expérience d’emprunt supérieure, mais également bénéficier d’un coup de pouce opérationnel indispensable et peut-être réduire les dépenses globales.
Fais-le fonctionner
Même si le rôle du LOS n’est pas d’offrir à l’emprunteur l’expérience souhaitée par les prêteurs, la technologie que les prêteurs adoptent pour atteindre cet objectif doit jouer en douceur avec le LOS pour maintenir l’intégrité du processus de montage et garantir la conformité. Les fournisseurs de LOS ont reconnu le besoin de flexibilité et d’innovation.
De nombreuses plates-formes LOS proposent désormais des API (interfaces de programmation d’applications) qui permettent aux prêteurs d’intégrer de manière transparente des technologies auxiliaires, comme les systèmes de point de vente. Cela crée une approche modulaire, permettant aux prêteurs d’assembler une pile technologique qui correspond à leur vision spécifique de l’engagement des emprunteurs.
Cependant, toutes les API ne sont pas égales et des biais peuvent exister dans les intégrations entre certains systèmes. Ainsi, les prêteurs doivent faire preuve d’une diligence raisonnable considérable quant à la manière dont le système auxiliaire qu’ils ont choisi se connectera et interagira avec leur LOS pour garantir un processus fluide du point de vue de l’emprunteur et du back-end.
Plutôt que de reprocher à un LOS de ne pas répondre aux attentes pour lesquelles il n’a jamais été conçu, les prêteurs devraient tirer parti de leur système de point de vente et de leurs technologies complémentaires pour façonner l’expérience de l’emprunteur qu’ils envisagent.
En tirant le meilleur parti des outils à leur disposition et en exploitant les atouts de chaque composant, les prêteurs peuvent améliorer leurs offres, se démarquer sur un marché immobilier concurrentiel et, en fin de compte, offrir une expérience aux emprunteurs véritablement sur mesure.
Patrick O’Brien est co-fondateur et PDG de PrêteurLogix.