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Pincus de Warburg-une technologie financière soutenue Agent a lancé mercredi sa nouvelle plate-forme logicielle de service appelée Dara, qui dispose d’une base de données unique en temps réel et d’une expérience utilisateur tout au long du cycle de vie des services de base, grand public et par défaut, selon la société.
Il s’agit du premier lancement de Sagent sous la direction du PDG récemment nommé Geno Paluso, un capitaine à la retraite de la marine américaine qui a été vice-président du développement commercial d’une entreprise multinationale. Systèmes BAE avant de rejoindre Sagent le 12 février.
« Nous avons pris le temps d’écouter l’industrie sur ce qu’elle souhaitait en matière de plateforme de service hypothécaire », a déclaré Perry Hilzendeger, vice-président exécutif du service chez Sagent, dans une interview. « Notre secteur des services hypothécaires a un processus très fragmenté. »
Pour résoudre ce problème, Dara propose un « processus de bout en bout dans une expérience utilisateur unifiée », avec la même apparence pour les membres de l’équipe qui l’exploitent et les clients qui l’utilisent. Dara commence par le processus d’intégration du prêt et se poursuit tout au long du cycle de vie jusqu’à un refinancement, un remboursement ou un événement de crédit négatif tel qu’un défaut ou une saisie, a expliqué Hilzendeger.
« De plus, ce qui manquait dans les structures actuelles, c’était une plate-forme de données prenant en charge l’ensemble du cycle de vie des services », a déclaré Hilzendeger. « A titre d’exemple, vous pourriez être dans le module de service client en train de collecter des informations, quelqu’un d’autre dans le module d’atténuation des pertes travaillant sur un compte, et ces données ne circulent pas dans les systèmes actuels. … Le système doit effectuer des lots du jour au lendemain ; dans certains cas, il vous faut plus d’une nuit pour obtenir les données dont vous avez besoin.
Dara est la dernière étape du plan stratégique pluriannuel de Sagent, qui comprend également le déplacement de ses plates-formes vers le cloud et l’établissement de relations à long terme avec les principaux prestataires de services hypothécaires américains. Sagent lance Dara cette semaine Association des banquiers hypothécaires Conférence et exposition sur les solutions de maintenance à Orlando.
« Ce que nous avons fait, c’est que nous avons efficacement préparé le terrain pour une toute nouvelle plate-forme basée sur le cloud utilisant une technologie moderne et l’automatisation des flux de travail par l’IA », a déclaré Uday Devalla, directeur de la technologie de Sagent, dans une interview.
Les dirigeants prévoient une réduction allant jusqu’à 40 % des coûts opérationnels totaux avec la plateforme, principalement dans les dépenses des centres d’appels et les processus d’atténuation des pertes. La société a également déclaré que la plate-forme apporte un « moteur de règles de conformité intégré qui prévient de manière proactive les erreurs et permet une auditabilité à tout moment par rapport aux exigences des investisseurs ».
Les dirigeants ont déclaré que Sagent offrirait aux prestataires de services la possibilité de personnaliser la plateforme. Ils ont ajouté que Dara est compétitive par rapport aux solutions internes des clients, dont la maintenance a tendance à être coûteuse pour les prestataires de services.
M. Cooper est le premier client de la plateforme, avec une mise en œuvre complète attendue début 2025. Les sociétés ont signé un accord pluriannuel en février 2022. M. Cooper a vendu certains droits de propriété intellectuelle pour sa plateforme technologique basée sur le cloud à Sagent et a reçu une participation minoritaire dans la société fintech.
Selon les termes, Sagent a été chargé d’intégrer la plate-forme axée sur le consommateur de M. Cooper dans un noyau cloud natif, puis de concéder sous licence la plate-forme cloud résultante aux banques et aux sociétés de prêts hypothécaires indépendantes.
Concernant les prochaines étapes de la plate-forme, Devalla a déclaré que la société « envisageait certainement » d’ajouter une technologie pour le commerce des droits de gestion hypothécaire (MSR).