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Shopify a redoublé d’efforts en matière de logiciels pour permettre à ses ingénieurs de créer plus facilement des logiciels.
Lors de sa journée des investisseurs début décembre, les dirigeants de la société canadienne de commerce électronique ont donné un aperçu détaillé de certains des systèmes d’exploitation internes qu’elle a récemment construits pour son personnel. Les systèmes mettent largement l’accent sur l’efficacité, qui a été une priorité absolue pour Shopify à la suite de ses licenciements massifs en 2022 et 2023.
Le PDG Tobi Lütke a déclaré lors de la présentation de la journée des investisseurs que l’objectif était d’amener « la réflexion produit à tout ce qui concerne l’entreprise ».
L’un des nouveaux logiciels est Shopify OS, un système d’exploitation interne qui aide les dirigeants à prendre des décisions concernant l’entreprise.
Shopify OS peut « calculer un modèle complet de ce à quoi l’entreprise devrait ressembler en termes d’effectifs, de titre, de masse salariale et de salaires, etc. », a déclaré Lütke. « Ensuite, nous comparons ce modèle de ce qui ressort de l’entreprise que nous avons et disons : OK, la différence entre ces deux choses est le travail des RH de s’en rapprocher. »
Il a ajouté que Shopify OS permet à l’entreprise de voir plus facilement les effets potentiels d’une décision qu’elle envisage.
« Nous pouvons dire : que se passerait-il si nous créions un nouveau groupe comme celui-ci ? Que se passerait-il si nous modifiions les ratios entre les groupes ? » il a dit. « Que se passerait-il si le nombre de tickets traités par l’IA ou non changeait de manière significative et comment le personnel changerait-il ? »
Shopify a intégré l’IA dans une grande partie de ses activités, à la fois en interne, dans la gestion des problèmes de support client, et en externe, dans des fonctionnalités telles que son chatbot dans l’application Shop.
Les dirigeants ont également parlé d’un autre système interne utilisé pour suivre la progression des tâches, appelé GSD, ou « faire de la merde ». Il donne de la visibilité sur le travail en cours dans l’entreprise en le désignant en différents projets, qui se déclinent en missions puis en thèmes. Les missions sont revues toutes les six semaines par Lütke, COO et vice-président du produit Kaz Nejatian, et vice-président du produit Glen Coates.
Les dirigeants de Shopify ont montré plusieurs captures d’écran de GSD lors de la présentation de la journée des investisseurs.
Shopify
« Cela signifie qu’au maximum, n’importe quelle mission dans l’entreprise peut prendre six semaines de retard », a déclaré Nejatian lors de la présentation. « Si nous pouvons faire un changement, nous faisons un changement. »
Nejatian a comparé le travail de Shopify sur les logiciels de travail personnalisés aux robots Tesla qui construisent des voitures.
« Tesla construit des voitures, mais ils passent un temps surprenant à construire des robots sur mesure qui construisent les voitures plutôt que de construire les voitures directement », a-t-il déclaré. « Nous construisons des logiciels. Nous passons beaucoup de temps à créer des logiciels pour créer des logiciels. »
« Si vous voulez être différent, vous devez utiliser des outils différents », a-t-il déclaré.
« Tout peut être amélioré »
Shopify a introduit de nombreux changements uniques sur son lieu de travail au cours des dernières années. En septembre 2022 il a déployé Flex Comp, un plan de rémunération qui permet aux employés de déterminer la composition des actions et des espèces dans leur salaire. Et en janvier 2023, l’entreprise a annulé toutes les grandes réunions et fermé les chaînes publiques Slack dans le but d’améliorer la concentration des employés sur leur travail. Il a appelé le série de changements de politique « Singe du Chaos. »
Nejatian a déclaré lors de la présentation de la journée des investisseurs que Shopify est devenue une organisation plus plate car elle a réduit le nombre de niveaux de gestion au sein de l’entreprise, afin de mettre l’accent sur la concentration et l’efficacité.
« C’est important car plus une entreprise est profonde, plus la taxe de coordination devient élevée, et les entreprises plus plates ont tendance à être plus rapides, et nous voulons que Shopify soit incroyablement rapide », a-t-il déclaré.
Effectuer ces changements via un logiciel personnalisé est un rappel aux débuts du PDG Lütke en tant qu’ingénieur et à l’identité de Shopify en tant qu’entreprise axée sur le produit. Lütke a déclaré qu’il continue de créer des logiciels pendant son temps libre.
« Je crois fondamentalement que rien n’est idéal. Tout peut être amélioré », a-t-il déclaré. « La meilleure entreprise au monde a une note de quatre sur 10 en ce qui concerne la qualité d’une entreprise, donc essayer d’être parmi les cinq premières sur 10 sur cette échelle est extrêmement précieux. »
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