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Une fillette de cinq ans a été honorée pour sa bravoure après avoir appelé le 999 lorsqu’elle a trouvé sa mère inconsciente sur le sol. En juin dernier, Zaynab Qasim est rentrée de l’école dans l’est de Londres pour trouver sa mère, Samina, allongée sur le sol.
Sa rapidité d’esprit et sa bravoure pour trouver rapidement le téléphone de sa mère et appeler les services d’urgence ont maintenant été célébrées avec un certificat alors que Zaynab a rencontré le gestionnaire d’appels à l’autre bout.
Dans un enregistrement de l’appel au 999, la gestionnaire d’appels de l’ambulance de Londres, Natasha White, a demandé : « Est-elle réveillée ? », et Zaynab a répondu « non ».
Lorsque Mme White a ensuite demandé: « Est-ce qu’elle respire? », Zaynab a répondu: « Non. »
La brave fillette de cinq ans a alors pu donner son adresse complète au gestionnaire d’appels et a même confirmé qu’elle vivait près d’une caserne de pompiers.
Mme White a rassuré Zaynab en disant: « Je peux voir où vous êtes. L’aide est en route. Restez simplement en ligne. »
Une équipe d’ambulanciers est rapidement arrivée pour aider Mme Iqbal. Ils ont découvert qu’elle avait souffert d’une migraine si débilitante qu’elle s’était effondrée.
Mme Iqbal a déclaré: « Je suis si fière de Zaynab. Elle m’a littéralement aidée dans une situation aussi stressante tout en restant si calme.
« Je suis tellement impressionné qu’elle connaissait notre adresse par cœur.
« En fait, nous ne lui avons jamais appris à appeler le 999, mais à cause d’un incident qui est arrivé à un membre de sa famille proche dans le passé, Zaynab a toujours su qu’en cas d’urgence médicale, il fallait appeler une ambulance.
« Je pense maintenant que tous les parents devraient apprendre à leurs enfants à passer des appels téléphoniques d’urgence. »
Zaynab a été invitée avec sa mère et son père, Mohammed, au siège de la London Ambulance à Waterloo.
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Là, elle a reçu un certificat honorant sa bravoure du médecin-chef Dr Fenella Wrigley, directeur des opérations 999 Stuart Crichton, et Natasha White – le gestionnaire qui avait capté son appel de détresse.
Mme White a déclaré: « Zaynab l’a fait avec brio lors de l’appel. Elle a réussi à rester calme et a pu me donner son adresse complète et ses points de repère, ce qui a permis à l’équipe d’ambulance de joindre facilement sa mère.
« J’ai adoré la rencontrer – les gestionnaires d’appels rencontrent rarement les appelants ou les patients que nous aidons. Et c’était un appelant très spécial. »
M. Crichton a déclaré: « Zaynab est une fille très intelligente et fait honneur à ses parents. Apprendre à votre enfant à appeler le 999 en cas d’urgence pourrait vous sauver la vie.
« Vous n’avez pas besoin de déverrouiller un téléphone pour passer un appel au 999, mais il est important que les enfants connaissent leur adresse complète et comment ouvrir la porte d’entrée en cas d’urgence. »