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NEW YORK — Certaines des plateformes les plus utilisées pour les voyages et les achats en ligne ont annoncé mardi qu’elles allaient s’associer pour lutter contre les faux avis.
Amazon, le site d’avis Glassdoor et Trustpilot, ainsi que les agences de voyages Expedia Group, Booking.com et Tripadvisor ont annoncé dans un communiqué qu’ils lançaient une coalition visant à protéger l’accès aux « avis de consommateurs dignes de confiance » dans le monde entier.
Les sociétés ont déclaré que les membres du groupe, qui s’appellera Coalition for Trusted Reviews, rechercheront les meilleures pratiques en matière d’hébergement d’avis en ligne et partageront des méthodes sur la façon de détecter les faux.
Cela impliquera l’élaboration de normes sur ce qui constitue un faux avis et le partage d’informations sur la manière dont les mauvais acteurs opèrent.
Les fausses critiques tourmentent depuis longtemps les marchés en ligne malgré leurs efforts pour les éradiquer. Une grande partie du problème est alimentée par les courtiers qui sollicitent de faux avis clients via les plateformes de réseaux sociaux, les applications de messagerie cryptées et d’autres canaux en échange d’argent, d’articles gratuits ou d’autres avantages. Les courtiers peuvent solliciter des avis positifs pour augmenter les ventes des entreprises ou des vendeurs. Ils peuvent également publier des avis négatifs sur leurs concurrents afin d’augmenter leurs ventes.
Le mois dernier, Amazon a déclaré que deux courtiers d’avis en Chine avaient été condamnés à deux ans et demi de prison et à trois ans de probation après avoir utilisé des applications de messagerie pour faire de la publicité et vendre de faux avis à des comptes de vente Amazon.
La société a intenté une série d’autres poursuites au cours de l’année écoulée contre des opérateurs qui, selon elle, faisaient des choses similaires. L’année dernière, il a également poursuivi les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook qui, selon lui, coordonnaient de fausses critiques en échange d’argent ou de produits gratuits.
Des groupes Facebook échangeant des avis pour Google et Trustpilot, qui permettent aux utilisateurs de laisser des commentaires aux entreprises, ont également été découverts plus tôt cette année par le groupe britannique de surveillance des consommateurs « Which ? »
Les régulateurs fédéraux ont également cherché à réprimer les faux avis visant à tromper les consommateurs. En juin, la Federal Trade Commission a proposé une nouvelle règle qui, entre autres choses, interdirait aux entreprises de vendre ou d’obtenir de faux avis, de supprimer les avis honnêtes et de vendre de faux engagements sur les réseaux sociaux.
Il serait également interdit aux entreprises de créer ou de contrôler un site Web prétendant fournir des opinions indépendantes sur leurs produits et d’employer d’autres pratiques telles que le « détournement d’avis », qui donne l’impression que les avis sur un produit ont été rédigés pour différents produits. Si la proposition est adoptée, les contrevenants s’exposent à des sanctions.
Becky Foley, vice-présidente de Tripadvisor pour la confiance et la sécurité, a déclaré dans un communiqué inclus dans le communiqué de presse que la lutte contre les opérateurs derrière de faux avis serait « un domaine d’intérêt immédiat » pour la coalition.
« Ces acteurs opèrent souvent en dehors des juridictions disposant d’un cadre juridique pour mettre fin aux activités frauduleuses, ce qui rend une coopération solide encore plus importante », a déclaré Foley.
Les sociétés ont déclaré que la coalition était le résultat de conversations issues d’une conférence sur les « faux avis » organisée par Tripadvisor et tenue l’année dernière à San Francisco. Ils ont annoncé qu’ils se rencontreraient début décembre lors d’une deuxième conférence qui sera organisée par Amazon et se tiendra à Bruxelles.