Customize this title in frenchVous avez peut-être été un peu trop dur avec T-Mobile ou c’est peut-être la raison pour laquelle certains changements ont été annulés.

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Les clients T-Mobile bénéficiant d’anciens forfaits ont été choqués d’apprendre la semaine dernière qu’ils seraient contraints de passer à de nouveaux forfaits plus chers. T Mobile apparemment, ils voulaient migrer automatiquement les clients, mais les clients devaient avoir la possibilité de se désinscrire ou de revenir à leurs anciens forfaits s’ils avaient déjà changé, bien qu’il ne soit pas clair s’ils pourraient conserver leurs anciens forfaits indéfiniment. .
Indépendamment de, T Mobile les abonnés étaient furieux du changement et se demandaient ce qui était arrivé à T MobileLes promesses de ne pas augmenter les prix. Une certaine clarté est désormais apparue à ce sujet et cela indique que T Mobile n’est pas nécessairement le méchant que nous prétendions être.
T Mobile avait positionné le passage à des forfaits plus récents avec des fonctionnalités améliorées comme un moyen pour les clients de tirer le meilleur parti de ses services. Il a dit CNET que seul un petit nombre de clients serait concerné. Quelle taille demandez-vous ? Bien, Le rapport mobile a la réponse.

Selon le média, seulement 1 pour cent des T Mobile les clients seront affectés par le changement. Cela implique que seuls certains clients des forfaits concernés (Magenta, One, Magenta 55+, Simple Choice / Select Choice et Simple Choice Business) seront déplacés vers des forfaits plus récents. C’est un soulagement, car des rapports précédents suggéraient que tous les clients bénéficiant d’anciens forfaits seraient transférés vers de nouveaux forfaits.

T Mobile est bien conscient des réactions négatives provoquées par le rapport sur la migration automatique la semaine dernière et forme désormais ses équipes à gérer les clients susceptibles de contacter le service client et les services de vente au détail au sujet de tout changement potentiel dans leurs plans.

Selon un document interne consulté par Le rapport mobileles clients seront informés avant que des modifications ne soient apportées.

Même si c’est certainement rassurant d’entendre ça T Mobile sera communiqué sur les changements et il a l’intention de déplacer seulement quelques clients vers de nouveaux forfaits, étant donné la série de changements controversés que le transporteur a introduits ces derniers temps, il est difficile de ne pas être sceptique quant à chacun de ses mouvements.

Dans ce cas, le document interne qui a divulgué pour la première fois T MobileLe projet de migrer les clients vers de nouveaux forfaits, qui, pour certains clients, auraient coûté 120 $ de plus que leur accord existant, impliquait que tous les clients seraient déplacés et a maintenant été supprimé des systèmes internes. Ce n’est pas très inspirant confiance maintenant, n’est-ce pas ?

Un document précédemment divulgué impliquait que tous les clients bénéficiant de forfaits plus anciens seraient déplacés vers des forfaits plus chers. Vous avez peut-être été un peu trop dur avec T-Mobile ou c'est peut-être la raison pour laquelle certains changements ont été annulés.

Un document précédemment divulgué impliquait que tous les clients bénéficiant de forfaits plus anciens seraient déplacés vers des forfaits plus chers.

Et puis se pose la question qui se pose : quelle est la garantie que T Mobile n’apportera-t-il pas de modifications défavorables à d’autres forfaits ou n’obligera-t-il pas les clients Sprint à passer à des forfaits plus chers ?

Après tout, même si un petit nombre de clients sont migrés vers de nouveaux forfaits, le fait qu’il s’agisse d’un changement de désinscription plutôt que d’un changement d’adhésion suggère que l’entreprise pourrait finir par profiter de ceux qui ne lisent pas tous les e-mails. et les textes qu’ils reçoivent soigneusement.

De plus, le dernier rapport nous amène à nous demander si T Mobile avait toujours eu l’intention de déplacer seulement certains clients vers de nouveaux forfaits ou si cette modification avait été apportée après de vives critiques en ligne.

Quoi qu’il en soit, aucun changement n’a été apporté jusqu’à présent et devrait intervenir le mois prochain. On ne sait pas exactement combien de temps les clients auront pour revenir à leurs anciens forfaits une fois qu’ils seront passés à un nouveau.

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