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« Walmart Global Tech possède un certain nombre de centres aux États-Unis, mais les centres indiens sont plus grands », a déclaré Kumar. WGT compte environ 11 500 personnes à Bengaluru, Chennai et Gurugram.
L’Inde, a-t-il dit, possède des atouts inhérents en matière de paiement, y compris un solide écosystème fintech, et donc Walmart a mis à profit le talent ici pour créer un produit de paiement axé sur les marchés émergents. « Le produit de paiement pour nos activités au Mexique est entièrement construit à partir de zéro à partir des centres indiens », a déclaré Kumar. Appelée Cashi, l’application est un service de portefeuille numérique lancé pour les clients de Walmart au Mexique pour les aider à effectuer des paiements numériques, à recevoir de l’argent, à obtenir un crédit, à acheter une assurance, etc.
L’Inde est également au centre de nombreux travaux de base de Walmart en matière de science des données et d’apprentissage automatique. « Une grande partie du travail d’IA/ML autour des outils basés sur la vision par ordinateur utilisés dans nos opérations se déroule ici », a-t-il déclaré. L’un de ces outils est le scanner IRAS – un accessoire installé sur les laveuses de sol autonomes dans ses magasins Sam’s Club, qui, une fois installé, capture les données lorsqu’il se déplace de manière autonome. Ces données aident à localiser facilement l’emplacement de l’article, libérant ainsi du temps pour les associés. Un autre outil réalisé ici est VizPick, utilisé par les équipes des magasins Walmart, qui exploite la réalité augmentée pour localiser rapidement les produits et les faire sortir efficacement de l’arrière-boutique à la surface de vente.
Walmart a utilisé les modèles de langage naturel d’OpenAI dans notre système d’IA conversationnel Converse (même avant l’arrivée de ChatGPT). Nous avons intégré le modèle d’apprentissage et construit une couche par-dessus pour l’adapter au contexte de Walmart. Nous l’utilisons également en interne pour les communications des associés. Nous continuerons à investir dans l’IA générative. Des changements majeurs sont en cours dans la technologie, mais nous sommes très stables et réfléchis dans nos investissements. Walmart Global Tech continuera d’aller à fond sur la science des données et l’apprentissage automatique et ses cas d’utilisation dans les opérations frontales et dorsales.
Suresh Kumar, CTO et CDO, Walmart
Kumar a décrit Chennai comme « un endroit fantastique » pour les talents technologiques et un écosystème révélateur des progrès rapides de l’Inde. « Nous avons lancé le centre Walmart de Chennai pendant la pandémie, mais nous avons accéléré très rapidement », a-t-il déclaré. Le plus grand attrait de Chennai, a-t-il dit, est la présence des meilleures universités, et Walmart s’est appuyé sur l’une de ces institutions pour faire avancer sa R&D. En mars de l’année dernière, il s’est associé à l’IIT-Madras pour permettre aux étudiants de l’IIT-M et aux associés du WGT de travailler ensemble sur des projets de recherche. « Ce partenariat est pour nous un modèle d’engagement universitaire pionnier. Nous essayons de le recréer à l’échelle mondiale, en nous engageant avec des universités de la Bay Area et d’Atlanta », a déclaré Kumar.
L’Inde étant un rouage si vital, des efforts considérables ont été déployés pour reproduire la culture mondiale de Walmart dans ses centres ici. « La culture ici est la même que celle que nous avons à Bentonville », a déclaré Kumar. Le centre de Bengaluru abrite même ce qu’on appelle le Spark Square, un centre unique en son genre qui offre une expérience immersive sur l’histoire, la culture, les affaires et l’innovation de Walmart à travers des zones d’expérience.
Les gens, a déclaré Kumar, aiment travailler avec Walmart pour le type de problèmes profonds qu’ils sont capables de résoudre et l’impact généralisé qu’ils peuvent créer. Les médias mondiaux ont récemment rapporté que Walmart aux États-Unis avait regroupé des bureaux et exhorté les employés à déménager pour travailler en personne. Kumar a déclaré que les employés en Inde et aux États-Unis étaient visiblement ravis de reprendre le travail depuis les bureaux. « Les gens adorent ça. Quand ils reviennent, ils retrouvent de l’énergie, ils se font davantage confiance », a-t-il déclaré. La flexibilité est cependant importante, a-t-il ajouté.