Deutsche Post : les timbres mobiles doivent être valables plus longtemps

Timbres mobiles disponibles depuis 2021

Depuis deux ans, les clients peuvent acheter le timbre-poste mobile dans l’application « Post & DHL ». Ils reçoivent un code composé de chiffres et de lettres, qu’ils écrivent sur l’enveloppe avec un stylo – cela signifie que la lettre sera reconnue plus tard comme affranchie lors de son envoi par la poste. Le service est destiné aux personnes qui sont en déplacement et qui n’ont pas de tampon papier à portée de main. Le timbre-poste mobile est un produit de niche du groupe.

Les défenseurs des consommateurs critiquent le délai de 14 jours

Les défenseurs des consommateurs sont mécontents que l’affranchissement ne soit valable que deux semaines. Après l’expiration, « la poste conserve simplement l’argent pour les codes postaux qui ont déjà été payés mais pas encore utilisés, sans rien fournir en retour », a déclaré Jana Brockfeld, juriste du VZBV. « Ce raccourcissement extrême du délai de prescription légal de trois ans est illégal. » La Poste Suisse le voit différemment. « Nous avons ici un avis juridique différent et avons donc fait appel », a déclaré un porte-parole de la société.

Juges de justice au sens des centres de consommation

Cependant, le tribunal de district de Cologne a confirmé le verdict et a donc donné raison aux défenseurs des consommateurs. La chambre est d’avis que le droit de la vente s’applique et qu’un délai de prescription n’est légal qu’après trois ans, a déclaré une porte-parole. La Poste Suisse, quant à elle, considère le commerce des timbres mobiles comme un contrat de fret, ce qui pourrait signifier qu’il pourrait devenir invalide après seulement deux semaines.

Jugement pas encore définitif

Pour les consommateurs, tout restera inchangé pour le moment : le jugement n’étant pas encore définitif, la clause des conditions générales continue de s’appliquer avec le délai de 14 jours. Cependant, la plupart des utilisateurs qui ont acheté le code dans l’application ne devraient de toute façon pas attendre aussi longtemps pour envoyer la lettre avec la combinaison de chiffres et de lettres. (Avec du matériel du dpa.)