Les grands géants de la technologie tels que Google, Apple et Amazon se retrouvent souvent scrutés à la loupe par les législateurs, en particulier en Europe. Maintenant, l’UE a réussi à faire accepter à Google quelque chose pour lequel l’UE a insisté : une certaine transparence. Engadget rapporte que Google a accepté de fournir des informations plus claires aux utilisateurs sur le Google Store, Google Play Store, Google Hotels et Google Flights en Europe.
Google va donner des informations plus claires aux utilisateurs en Europe
La nouvelle vient d’un communiqué de presse de la Commission européenne. Google devra montrer s’il est un intermédiaire ou s’il vend des produits en direct, il devra également mieux informer les clients sur les livraisons, les retours, les réparations, etc.
Ces mouvements sont mis en place afin que Mountain View puisse se conformer aux réglementations de l’UE. Ces réglementations sont issues d’un dialogue avec le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC). Le dialogue a commencé en 2021.
Le commissaire européen à la justice, Didier Reynders, a déclaré que les clients de l’UE ont droit à des informations claires et complètes et que les engagements de Google à effectuer les changements mentionnés ci-dessus sont un pas dans la bonne direction.
Google Flights et Google Hotels devront indiquer aux clients s’ils vendent directement ou s’ils agissent uniquement en tant qu’intermédiaire pour d’autres entreprises. Mais ce n’est pas tout. Ces deux services de recherche doivent également indiquer ce qui a été utilisé comme prix de référence pour les remises qu’ils affichent et préciser que les avis sur Google Hotels ne sont pas vérifiés.
Au total, ces deux services devront respecter les mêmes règles de transparence suivies par d’autres plateformes comme Expedia.com (qui est une agence de voyages en ligne).
Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, deux autres services de Google sont concernés par les nouveaux changements. Le Google Store devra fournir des informations claires sur les prix de livraison, le droit de rétractation et les options de réparation ou de remplacement, et toutes ces informations doivent être « précontractuelles », c’est-à-dire avant qu’un contrat ne soit conclu.
En outre, Google devrait faciliter la recherche d’informations sur les fournisseurs, telles que le nom légal et l’adresse, ainsi que les méthodes de contact.
Google devra indiquer clairement aux développeurs sur le Google Play Store qu’ils ont l’obligation, en vertu du règlement sur le blocage géographique, de rendre leurs applications accessibles dans toute l’UE. Fondamentalement, les applications devraient être disponibles dans toute l’Europe. De plus, les moyens de paiement de n’importe quel pays de l’Union européenne doivent être acceptés dans les applications.
Ce changement est, comme vous pouvez le supposer, mis en place afin que tous les utilisateurs aient les mêmes droits et accèdent au même contenu de n’importe où dans l’Union européenne.
Pour l’instant, la date officielle de mise en œuvre de ces changements n’a pas été annoncée : ni par la Commission européenne ni par Google. Comme certains d’entre vous le savent peut-être, les actions découlant de règlements comme celui-ci peuvent prendre des mois, voire des années, à être mises en œuvre.
Cependant, étant donné que ces exigences ne semblent pas trop compliquées à mettre en place, nous pourrions envisager un délai plus court pour leur mise en œuvre – mais comme toute politique, nous ne pouvons pas être sûrs tant qu’une date limite officielle n’a pas été fixée.
Le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs, ou CPC, commencera à surveiller la mise en œuvre des engagements pris par Google. Le CPC est un réseau d’autorités chargées de l’application des lois de protection des consommateurs mises en place par l’Union européenne.
Le plus grand changement auquel Google devra s’attaquer est la partie géo-blocage. Pour le moment, Google vous permet de changer de pays ou de région dans le Play Store une fois par an. Cependant, ce faisant, vous risquez de perdre le contenu que vous avez réellement acquis auparavant, dans votre ancien pays de résidence. Ceci est marqué par le communiqué de presse comme un domaine où Google n’est toujours pas entièrement conforme au règlement de blocage géographique.