Grâce à l’ère des smartphones, composer le « 0 » et le « 411 » ne signifie rien sur le service numérique d’AT&T

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Vous voulez vous sentir vieux ? Dites à vos petits-enfants (ou à vos enfants si vous êtes jeune) que vous utilisiez des téléphones connectés par un fil à une prise murale. Dites-leur que vous ne pouvez pas mettre votre téléphone dans une poche de pantalon et l’emporter partout où vous allez. Et vous pourriez même leur dire que ces téléphones n’avaient pas d’écran et (horreurs des horreurs) qu’il n’y avait pas de TikTok ! Et si vous aviez besoin d’obtenir le numéro de téléphone de quelqu’un, vous ne pouviez pas le rechercher sur Google ou faire défiler votre liste de contacts.

Avant, pour obtenir un numéro de téléphone, il fallait composer le 411 et parler à un opérateur. Mais AT&T (via CNN) a publié une déclaration indiquant qu’à partir du début de cette année, l’assistance de l’opérateur et l’assistance-annuaire ne sont plus disponibles pour les clients composant respectivement le « 0 » et le « 411 » en utilisant un téléphone AT&T (anciennement U-verse Voice) sur une ligne fixe numérique. .

AT&T met fin au service 411 pour son service de téléphonie numérique

D’autres entreprises offrant un service de téléphonie numérique, telles que Verizon et T-Mobile, continuent d’offrir ces services moyennant des frais. Cependant, ceux d’entre nous assez âgés pour se souvenir de l’ancien temps du service téléphonique filaire à domicile se souviennent toujours qu’AT&T avait à un moment donné le monopole de ce service et fournissait aux opérateurs une assistance-annuaire.
Dans son communiqué de presse, AT&T a écrit : « Si vous composez le « 0 », le « 00 », le 411, le NPA+555-1212 ou le 555-1212 le 1er janvier 2023 ou après, vous pouvez recevoir un message vous informant que l’opérateur et l’assistance annuaire peuvent ‘ pas être accessible. »
Fait intéressant, AT&T dit à ses clients que les numéros de téléphone peuvent être recherchés en se tournant vers des sites Web ou des applications de services en ligne comme Google, Bing ou Yahoo. Une autre suggestion faite par AT&T est d’utiliser des moteurs de recherche d’annuaires téléphoniques tels que therealyellowpages.com et 411.com. Un porte-parole d’AT&T a déclaré: « Presque tous ces clients ont accès à Internet pour rechercher ces informations. »

Mais ce n’était pas le cas il y a 100 ans, lorsque l’opérateur téléphonique était la personne qui connectait les appels et transmettait les informations. « L’opérateur était Internet avant Internet. Il y a une merveilleuse circularité là-bas », a déclaré Josh Lauer, professeur agrégé d’études sur les médias à l’Université du New Hampshire. Tout au long du 20e siècle, AT&T a fourni des informations aux appelants telles que les résultats sportifs, les prévisions météorologiques, l’heure et la date, les résultats des élections et les horaires de bus. Cela ne ressemble-t-il pas à Google ?

« Information » a été rebaptisé « assistance-annuaire » en 1968

Dans son livre de 2019 sur l’histoire des opérateurs téléphoniques, Emma Goodmann a déclaré à propos des opérateurs : « Les utilisateurs du téléphone l’ont interprétée comme un moyen efficace de localiser toute information ». À cette époque, on posait aux opérateurs des questions comme comment faire sortir un écureuil de la maison. En 1968, AT&T a changé le nom du service de « information » en « assistance-annuaire ».

Dans une publicité diffusée par AT&T en 1968, la société expliquait pourquoi elle avait changé de nom : « Quand elle s’appelait » information « , les gens l’appelaient sans cesse pour de mauvaises raisons. Maintenant, nous l’appelons » assistance annuaire « dans l’espoir que vous ‘ Je ne l’appellerai que pour les numéros que vous ne trouvez pas dans l’annuaire téléphonique. » Le nombre d’opérateurs dans le système a culminé à 420 000 dans les années 1970. En 2021, ce chiffre était tombé à moins de 4 000.

Le développement du standard automatique a été le début de la fin pour les opérateurs puisqu’ils n’ont plus eu à effectuer de liaisons longue distance. Pourtant, même à l’ère des smartphones, les gens appellent le 411. Dans un rapport de 2019, la FCC a déclaré que « l’utilisation du 411 n’est pas insignifiante » et a estimé que 71 millions d’appels par an étaient passés au 411. Mais même ceux dont les moyens de subsistance dépendent du 411 savent que l’écriture est sur le mur – et ce depuis le début de l’ère des smartphones.

David McGarty, le président de US Directory Assistance, dit que les appels aux opérateurs ont diminué de 3 % par an et de 90 % depuis qu’il a commencé en 1996. McGarty dit : « Nous nous contentons de descendre le Titanic.

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