La question de savoir comment les salles de rédaction peuvent rétablir la confiance dans le journalisme était au premier plan des discussions du Forum des médias d’information de la Commission européenne jeudi 10 novembre.
Les initiatives visant à inverser la tendance à la baisse constatée de la confiance globale dans les médias peuvent prendre une grande variété de formes, ont souligné les orateurs, mais s’assurer que les médias restent pertinents et connectés aux personnes pour lesquelles ils produisent du contenu reste essentiel.
La discussion sur les approches de renforcement de la confiance dans l’industrie des médias s’est déroulée dans le cadre du troisième Forum européen des médias d’information, un événement annuel organisé par la Commission pour examiner les problèmes auxquels est confronté le secteur des médias.
Lors de sa deuxième édition, qui s’est tenue en novembre de l’année dernière, le commissaire chargé du marché intérieur, Thierry Breton, a annoncé l’intention de la Commission de soutenir le développement d’une salle de presse paneuropéenne, qui rassemblerait des agences de presse de toute l’UE dans un projet collaboratif transfrontalier.
La plus grande menace qui pèse actuellement sur le journalisme est la baisse de confiance du public dans les médias, a déclaré Margo Smit, médiatrice du radiodiffuseur public néerlandais NPO, soulignant l’importance de défendre la confiance, en particulier dans les médias de service public.
La tendance est citée comme un problème depuis plusieurs années, mais semble, selon certaines mesures, évoluer dans une direction plus positive pendant la pandémie de COVID-19 lorsque les consommateurs se sont retournés vers les médias traditionnels pour obtenir des informations au milieu de la crise.
Ce renversement fut cependant de courte durée. Selon le Digital News Report de cette année, produit chaque année par l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme, en 2022, la confiance dans les informations avait de nouveau chuté dans près de la moitié des pays étudiés, augmentant dans seulement sept.
Les auteurs du rapport ont noté que ce manque de confiance est l’un des principaux facteurs contribuant à la tendance plus large du désengagement du public vis-à-vis des médias d’information.
« Pour garder la confiance dans les médias, vous devez avoir une sorte de lien quotidien avec le public. Vous devez être pertinent pour le public », a déclaré Olle Zachrison, responsable de la stratégie d’information numérique chez Radio Suèdela radio publique suédoise.
À Radio Suèdea-t-il dit, un système interne de discussion et d’évaluation des rapports a été mis en place dans le but d’améliorer et de renforcer la crédibilité du contenu produit.
Dans ce cadre, les reportages sont évalués en fonction d’un ensemble de valeurs, notamment si des journalistes étaient sur les lieux, si les reportages incluent les voix des personnes touchées et représentent des perspectives nouvelles et diverses, ainsi que le degré d’analyse et de contexte propres qui fournissent les journalistes.
Accorder une attention à la façon de rester pertinent pour le public est également un élément essentiel de l’établissement de la confiance, a déclaré Zachrison, notamment en s’étendant aux plates-formes qui sont visitées plus fréquemment par les utilisateurs plus jeunes et plus récents.
Il a toutefois ajouté que les défis auxquels étaient confrontés les médias dépendaient du paysage médiatique dans lequel ils opéraient. Les producteurs d’informations des pays scandinaves, par exemple, a-t-il noté, peuvent se permettre de se concentrer davantage sur la pertinence que sur des questions telles que l’indépendance, par rapport à leurs homologues d’autres pays où garantir même les libertés fondamentales de la presse pourrait être plus difficile.
Alors que des approches individualisées de salles de rédaction pourraient être conçues pour promouvoir la confiance dans le travail de médias spécifiques, d’autres initiatives adoptent des méthodes plus globales.
La Journalism Trust Initiative (JTI), dirigée par l’organisation médiatique internationale Reporters sans frontières (RSF), traite du renforcement de la confiance en mettant l’accent sur le processus plutôt que sur le contenu, a déclaré Bertrand Mossiat, directeur régional de JTI pour l’Europe.
Dans le modèle d’autres programmes de normes internationales, les organes de presse peuvent recevoir la certification JTI en tant que média de confiance s’ils remplissent des critères spécifiques liés à leur fonctionnement, par exemple s’ils ont un médiateur et si le public a un moyen de faire la distinction entre leur éditorial et contenu de l’opinion.
De plus en plus, a déclaré Mossiat, les avantages du renforcement de la confiance peuvent également être ressentis dans le contexte des modèles commerciaux des médias, et pas seulement dans leur perception publique, car la vérification de la crédibilité et de la fiabilité prend de plus en plus d’importance pour les annonceurs lorsqu’ils choisissent où placer le contenu.
Cet argument a été repris par Ignacio Martínez de Albornoz Tarongi, directeur du développement commercial du groupe de médias espagnol Henneo, qui a noté les avantages potentiels pour le côté commercial des salles de rédaction considérées comme s’engageant dans des activités de promotion de la confiance.
L’augmentation du trafic et l’amélioration de la perception de la marque, a-t-il déclaré, font partie des effets constatés par certains points de vente espagnols qui ont adopté des indicateurs de confiance tels que des informations sur la propriété d’un point de vente, la possibilité de contacter des journalistes et le balisage standardisé du contenu a été déployé dans certains points de vente espagnols. , particulièrement positifs à un moment où le secteur dans son ensemble est aux prises avec la question du maintien de la viabilité financière.
[Edited by Luca Bertuzzi/Nathalie Weatherald]