HP Instant Ink : vous venez de manquer d’encre ?

A l’achat d’une imprimante, HP propose à ses clients un abonnement au service « HP Instant Ink ». Toute personne qui termine cela recevra régulièrement de nouvelles cartouches d’imprimante et n’aura plus à se soucier des fournitures elles-mêmes.

Le lecteur de COMPUTER BILD Michael W. a également souscrit cet abonnement. Entre-temps, cependant, il n’imprime presque jamais, c’est pourquoi l’abonnement est devenu trop cher pour lui. W. a donc voulu résilier et a appelé le site Web concerné à cet effet.

Là, une information a attiré son attention : Les cartouches d’imprimante ne devraient plus fonctionner après la résiliation. Michael W. a été surpris et s’est demandé : Dois-je vraiment acheter de nouvelles cartouches, même si celles actuellement utilisées dans l’imprimante sont encore suffisamment remplies d’encre ? Le lecteur s’est tourné vers COMPUTER BILD.

Est-ce légalement correct ?

De plus, si HP permettait aux clients de continuer à l’utiliser après l’expiration du contrat, l’entreprise fournirait plus de services que prévu – une perte pour HP.

HP paie à l’avance

À la demande des éditeurs, HP a également justifié économiquement la procédure : selon cela, les clients reçoivent un jeu de cartouches d’encre immédiatement après avoir terminé l’abonnement.

Le porte-parole de la société déclare : « Avec ces cartouches, HP paie le client à l’avance. Le client ne paie que le tarif mensuel pour le volume de pages souhaité – par exemple 99 centimes pour dix pages/mois. Les cartouches restent en possession de HP pendant toute la durée du service. la vie. »

D’un point de vue légal, le client n’est jamais propriétaire de la cartouche livrée. Et c’est pourquoi HP a le droit de les désactiver simplement si l’abonnement n’est plus disponible.

Cependant, l’utilisation de l’imprimante n’est pas exclusivement liée à l’utilisation des cartouches HP Instant Ink : les cartouches normales du fabricant peuvent également être utilisées dans les appareils. Il n’y a alors aucun problème pour continuer l’impression.

Que deviennent les cartouches ?

Mais qu’advient-il des cartouches après l’expiration de l’abonnement ? Le site Web de la société ne fournit pas directement aux clients toutes les informations. Cependant, le porte-parole de l’entreprise a une réponse rassurante pour les écologistes : « Les cartouches HP Instant Ink peuvent être retournées gratuitement à HP en utilisant l’enveloppe de retour prépayée fournie par HP. » Après cela, la société continuera, espérons-le, à utiliser ces cartouches pour d’autres clients.

Michael W. n’a donc que deux options : soit il reste avec HP Instant Ink et continue d’utiliser les cartouches, soit il annule l’abonnement et renvoie les cartouches. Pour pouvoir continuer à utiliser son imprimante, il doit alors acheter lui-même des cartouches.