Avec une année difficile à venir, la société de services professionnels affiliée à Hypothèque Rocket a décidé de restructurer l’équipe marketing au cours de la première semaine de 2023, entraînant la suppression d’une vingtaine d’emplois, selon d’anciens employés.
« Après près de 13 ans chez Rocket Mortgage, j’ai été relevé de mes fonctions vendredi dans le cadre d’une restructuration dans ces conditions de marché difficiles », a écrit Tony Saia, ancien directeur de la stratégie des canaux marketing, sur les réseaux sociaux lundi matin.
Ashley Craig, un ancien agent de commercialisation de produits, a également écrit: « À partir de 2023, je ne m’attendais pas à faire partie d’une mise à pied chez Rocket Mortgage après y avoir passé 7 ans de ma carrière. »
Aaron Emerson, un porte-parole de Rocket, a confirmé les licenciements à Fusée centraleune société de services professionnels sous l’égide de Rocket Companies.
« À la fin de la semaine dernière, l’équipe Rocket Central Marketing a annoncé une réorganisation », a-t-il déclaré. « Dans le cadre de ce processus, moins de 20 postes ont été supprimés. »
Rocket Mortgage, comme tous les prêteurs hypothécaires, a été touché par la flambée des taux hypothécaires en 2022. Son volume de refinancement, qui a amené la société à des sommets records en 2020 et 2021, a chuté. Rocket Mortgage a produit 25,6 milliards de dollars de volume d’origination global au troisième trimestre de 2022, soit 71 % de moins que 88 milliards de dollars au cours de la même période en 2021.
Malgré ses efforts pour créer davantage de prêts d’achat, Rocket Companies, la société mère, a perdu 166 millions de dollars au troisième trimestre de 2022 et a perdu sa position de plus grand prêteur hypothécaire en Amérique, avec son rival United Wholesale Mortgage (UWM) ascendant à la première place.
Pour adapter ses effectifs à un marché hypothécaire plus lent, Rocket a mis en place deux programmes de rachat volontaire en avril et en août.
La plateforme technologique hypothécaire Modex montre que Rocket Mortgage, en décembre, comptait environ 5 700 agents de crédit actifs et 1 720 succursales.
Les employés restants, en particulier les banquiers hypothécaires, auraient été soumis à une pression intense pour attirer des clients. Plusieurs anciens banquiers de la société ont déposé un recours collectif qui prétend que le prêteur n’a pas entièrement compensé leurs heures supplémentaires. La société nie les allégations et a qualifié le procès de « mouvement désespéré ».
Pour attirer plus d’affaires, Rocket offre jusqu’à 7 500 $ de crédits aux acheteurs d’une première maison à utiliser pour leurs coûts hypothécaires alors qu’il cherche à courtiser les clients dans les communautés mal desservies de certaines grandes villes.
Rocket Companies s’est concentré sur la capture de plus d’utilisateurs sur sa plate-forme. Il a déployé des rachats de taux temporaires comme un programme «Inflation Buster» ainsi que Rocket Rewards, un programme de fidélité qui distribue des points vers des transactions financières sur la plate-forme Rocket pour les acheteurs potentiels.