- Les magasins Amazon Go, qui n’ont pas de caissiers, utilisent un système de caméras et de technologie pour suivre les clients.
- Un nouveau procès allègue que les magasins de la société à New York collectent illégalement des données sur la taille et la forme des clients sans les en informer.
- Un avocat chargé de l’affaire a déclaré qu’il espérait que le procès attirerait l’attention des gouvernements local et fédéral.
Les clients des magasins Amazon Go sont suivis à l’aide d’un système de caméras, de capteurs et d’un logiciel de détection de mouvement pour créer une expérience d’achat sans caissiers ni lignes de paiement – mais un nouveau procès fait valoir que l’entreprise n’a jamais vraiment informé les clients de New York. qu’ils sont surveillés.
Le recours collectif déposé cette semaine prétend qu’Amazon a collecté des données sur la forme et la taille du corps des clients – et même des scans des mains de certains clients – sans avertissement approprié.
« A partir du moment où une personne franchit la porte … Amazon utilise la vision par ordinateur pour suivre les gens », a déclaré Peter Roman-Friedman, avocat principal du procès, à Insider.
Le procès concerne spécifiquement neuf magasins Amazon’s Go à New York, où la loi de la ville stipule les entreprises doivent divulguer quand les données biométriques des clients sont collectées. Pourtant, Roman-Friedman a déclaré qu’il espérait que le procès attirerait l’attention des législateurs à d’autres niveaux locaux et fédéraux.
Dans une déclaration à Insider, la société a souligné qu’elle n’utilisait pas de logiciel de reconnaissance faciale dans ses magasins – bien que le procès de New York ne mentionne pas la reconnaissance faciale dans ses plaintes.
L’entreprise conteste également l’idée que la technologie qu’elle utilise pour suivre les clients à l’intérieur du magasin constitue des données biométriques – qui sont définies au sens large par la loi municipale comme une caractéristique physiologique ou biologique utilisée pour identifier un individu.
Les données sont cruciales pour la capacité des magasins de haute technologie à facturer aux clients les articles qu’ils veulent sans faire appel à un caissier. Amazon crée des modèles squelettiques basés sur la taille et la forme des personnes, selon le procès, qui reflètent les mouvements réels des clients à l’intérieur du magasin.
« [T]a technologie Just Walk Out utilisée pour distinguer les acheteurs les uns des autres n’est pas biométrique et n’est utilisée que pour lier un client à ses achats lors d’une seule visite en magasin « , a déclaré un porte-parole d’Amazon à Insider samedi.
Amazon n’avait pas affiché de panneaux dans ses magasins de New York traitant des données biométriques pendant plus d’un an, les mettant en place cette semaine – après que le New York Times a signalé leur absence, selon le procès. Les nouveaux panneaux indiquent qu’aucune donnée biométrique n’est collectée en dehors de l’utilisation du scanner de paume, selon le procès.
« Seuls les acheteurs qui choisissent de s’inscrire à Amazon One et choisissent d’être identifiés en passant leur paume au-dessus de l’appareil Amazon One voient leurs données biométriques palmaires collectées en toute sécurité, et ces personnes reçoivent les informations de confidentialité appropriées pendant le processus d’inscription », a déclaré le porte-parole. a dit.
Les clients Amazon Go doivent utiliser une application ou une carte de crédit liée à leur compte Amazon, ou le scanner palmaire du magasin, pour entrer dans le magasin. Les acheteurs récupèrent ensuite les articles qu’ils souhaitent acheter, et Amazon suit les articles pris par les clients avant de les facturer automatiquement lorsqu’ils quittent le magasin.
Le procès affirme également que les nouveaux panneaux dans les magasins Amazon Go sont conçus avec des couleurs, un style et des polices qui les rendent plus faciles à ignorer.
« Nous pensons que la conduite d’Amazon est allée de mal en pis », a déclaré Roman-Friedman à Insider.