Il y a quelques années, j’ai souscrit un service d’abonnement Instant Ink pour mon imprimante domestique HP. Vous payez un montant mensuel en fonction de votre utilisation prévue et lorsque l’encre est faible, l’imprimante envoie un message à HP, qui envoie une nouvelle cartouche par la poste.
Cependant, j’ai peu utilisé mon imprimante, j’ai donc essayé de réduire la quantité d’encre « commandée » chaque mois. Le site Web rend cela difficile à faire et j’ai fini par recevoir des messages contradictoires indiquant que j’avais à la fois annulé et modifié mon abonnement.
En fin de compte, il s’est avéré qu’il avait été annulé et, après un appel très frustrant au service d’assistance téléphonique, on m’a dit qu’il ne pouvait pas être réinitialisé.
L’abonnement étant terminé, HP a rendu l’encre que j’ai laissée inutilisable en envoyant un message à mon imprimante. Cela me laisse avec quatre cartouches d’encre que je ne peux pas utiliser. Je crains de penser combien j’ai payé et combien peu d’encre j’ai utilisé.
CR, Norfolk
L’abonnement Instant Ink de HP, qui, selon la société, compte 11 millions d’abonnés dans le monde, prétend offrir aux Britanniques une économie allant jusqu’à 70 % sur leurs coûts d’impression.. HP affirme que les abonnés paient pour le nombre de pages qu’ils impriment par mois plutôt que pour les cartouches en soi, un détail que certains utilisateurs peuvent manquer. Pour un utilisateur à domicile, ce service d’abonnement mensuel commence à 99p pour 10 pages et monte à 9,99 £ pour 300. Vous avez commencé à payer 1,99 £ en 2019 pour 50 pages, mais le coût de ce plan est passé à 2,99 £ plus tôt cette année.
HP déclare : « Les clients peuvent ajuster leur plan ou annuler quand ils le souhaitent. Les cartouches livrées dans le cadre d’un abonnement Instant Ink ne fonctionneront que lorsqu’une imprimante est inscrite au service HP Instant Ink. Si l’abonnement a été annulé, à la fin du cycle de facturation, les cartouches cesseront de fonctionner et devront être retournées à HP pour recyclage via les enveloppes préaffranchies fournies. Pour continuer à imprimer après la fin du cycle de facturation, les clients peuvent toujours utiliser des cartouches standard dans leur imprimante. »
Dans l’ensemble, vous avez dépensé environ 90 £ et vous pensez qu’en désactivant les cartouches, HP vous empêche d’utiliser l’encre que vous avez payée. L’entreprise suit les règles du régime mais il semble mesquin de ne pas vous laisser finir la cartouche dans votre imprimante et je comprends pourquoi vous vous sentez lésé.
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