Les consommateurs se plaignent des retards de paiement – La Bafin met en garde les assureurs

Francfort Le régulateur financier Bafin exige des assureurs qu’ils fournissent rapidement les services convenus contractuellement. Parfois, les consommateurs doivent attendre longtemps pour être payés, écrit-elle dans son journal interne Bafin. C’est ennuyeux pour les clients – et souvent associé à des désavantages financiers.

Même si les superviseurs ne parlent pas de prestataires spécifiques, un cas en particulier a attiré l’attention négative récemment : chez l’assureur-vie Proxalto, les paiements de nombreux clients ont été retardés dans le cadre d’une migration informatique. Dès l’été dernier, de nombreux assurés exprimaient leur colère sur Internet ainsi qu’au Handelsblatt.

Bien que Proxalto soit un exemple très discuté en public, ce n’est pas un cas isolé. La Bafin constate à maintes reprises qu’il y a des retards dans le versement des prestations, poursuit l’article. Il est alors décisif pour eux de savoir si les défauts sont temporaires ou dureront longtemps.