Les passagers qui sont restés bloqués dans un avion à l’aéroport d’Alice Springs pendant sept heures disent qu’ils n’ont toujours pas récupéré leurs bagages.
Le vol JQ30 avec 320 passagers à bord volait de Bangkok à Melbourne samedi lorsqu’il a dû être détourné vers Alice Springs après qu’un passager a été victime d’un accident vasculaire cérébral.
Lorsque ce passager a été emmené à Alice Springs pour des soins médicaux, le Boeing 787-8 Dreamliner devait décoller et reprendre son vol vers Melbourne.
Mais une panne électrique a ensuite été détectée sur le Boeing 787, obligeant à faire voler un deuxième avion.
Les clients ont été informés qu’ils ne pouvaient pas quitter l’avion après son atterrissage dans le Territoire du Nord, car l’aéroport d’Alice Springs n’est pas un aéroport international et ne dispose pas des installations de dédouanement et de sécurité pour traiter les passagers.
Il a laissé les passagers coincés sur le tarmac avec de la nourriture limitée et aucun divertissement en vol pendant sept heures en attendant l’avion de remplacement.
Ils ont finalement été escortés hors de l’avion dans une pièce du terminal avant de monter à bord de l’avion de remplacement et d’atterrir à Melbourne après 23 heures hier.
Jetstar a présenté ses excuses aux passagers pour leur « expérience difficile », mais a déclaré qu’il devait être conscient de la sécurité.
Les passagers devront attendre demain matin pour que leurs bagages arrivent car il n’y avait pas d’équipement pour transférer les bagages du Boeing 787-8.
Jetstar a déclaré qu’il envisagerait des remboursements au cas par cas.
Deux passagers Sauda Islam et Zalyana Karim ont raconté Aujourd’hui ce matin, l’incident avait été une « épreuve » et Jetstar aurait pu mieux gérer l’épisode.
« Vous pouvez imaginer qu’il y avait comme des passagers âgés, des petits enfants, il y avait quelques bébés », a déclaré Islam.
« Tout le monde devenait vraiment nerveux, coincé dans un espace fermé, il faisait de plus en plus chaud à l’arrière, donc ce n’était pas agréable. »
Karim a déclaré qu’il y avait eu un manque de communication de la part de la compagnie aérienne.
« Nous avons dû activement aller les chercher et leur demander ce qui se passe avec notre vol, ce qui se passe avec notre vol, ce qui se passe avec nos bagages? »
Les bébés et les parents figuraient parmi les plus de passagers cloués au sol et coincés à bord.
Un passager, William Kiss, a déclaré que les gens étaient « très mécontents ».
« Même s’il ne s’agissait que d’une promenade sur le tarmac, les gens veulent juste prendre l’air », a-t-il déclaré.
« Nous sommes assis dans cet avion avec le temps de vol inclus depuis 14 heures. »
Il a été rapporté que certains passagers ont été escortés par la police du NT alors que les tensions débordaient.
Déclaration complète de Jetstar sur le vol JQ30
« La sécurité est toujours notre première priorité. Nous remercions les passagers pour leur compréhension et nous nous excusons auprès d’eux pour l’impact sur leur voyage lorsque nous avons dû nous dérouter vers Alice Springs pour prendre en charge un passager nécessitant une assistance médicale urgente après avoir subi un accident vasculaire cérébral à bord. arrivée à Alice Springs, le passager a été transporté à l’hôpital en ambulance.
« Étant un aéroport domestique, Alice Springs ne dispose pas d’installations de traitement des douanes, et lorsqu’il y a eu un retard supplémentaire à la suite d’une panne électrique alors que l’avion était au sol, nous avons travaillé avec les agences frontalières, la police des Territoires du Nord et l’autorité aéroportuaire locale. pour donner aux passagers la possibilité de débarquer dans une section spécialement cloisonnée de l’aéroport Nous avons travaillé avec l’aéroport pour fournir des boissons et de la nourriture.
« Lorsque l’avion de remplacement est arrivé, les passagers ont été transférés directement sur l’avion de remplacement qui a atterri à Melbourne juste après 23 heures la nuit dernière.
« Nous apprécions que cela ait été un long retard et nous nous excusons auprès des passagers pour cette expérience difficile. Nous remercions les passagers pour leur patience et leur compréhension alors que nous soutenions le passager nécessitant une assistance médicale urgente et travaillions pour que tout le monde reparte le plus rapidement possible. »