Les visites à domicile d’une demi-heure de l’agence britannique de soins aux personnes atteintes de démence « ont duré aussi peu que trois minutes »

Une agence de soins à domicile pour personnes atteintes de démence n’a consacré que trois minutes et demie à des visites de soins financées par les contribuables et a déposé des dossiers affirmant que beaucoup plus de soins avaient été prodigués, selon les preuves vues par le Guardian.

Les soins précipités ont été dénoncés par la famille de Susan Beswick, qui les a qualifiés de « totalement inadéquats ». Ils disent qu’on leur avait dit que les visites à Beswick, 78 ans, atteint de la maladie d’Alzheimer, devaient durer 30 ou 45 minutes.

Au cours de neuf visites ce mois-ci, les travailleurs sociaux ont officiellement enregistré près de six heures de soins. Mais les caméras de sécurité suggèrent qu’ils étaient dans la maison pendant moins d’une heure 20 minutes – moins de neuf minutes par visite en moyenne.

L’affaire dans le Hampshire survient au milieu des conseils de «rationnement» des soins et d’une pénurie nationale de travailleurs de soins à domicile avec environ un poste sur huit vacants – plus élevé qu’à tout moment depuis le début des enregistrements en 2012.

Lors d’une visite en soirée, des images ont montré deux soignants entrant, demandant si Beswick avait mangé et vérifiant sa serviette d’incontinence, avant de partir trois minutes et 15 secondes plus tard. Mais ils semblaient se connecter sur une application de suivi des soins qu’ils avaient été avec elle pendant une heure et 16 minutes.

Un midi, ils sont restés moins de six minutes mais ont semblé enregistrer une visite d’une demi-heure sur l’application. La famille Beswick a fourni au Guardian des images d’une caméra de couloir montrant les soignants entrant et sortant par la porte d’entrée et des captures d’écran de l’application montrant combien de temps ils ont affirmé être là à peu près aux mêmes périodes.

Beswick, qui pendant des années a été elle-même soignante, « mérite tellement mieux », a déclaré sa belle-fille Karen Beswick.

« Cela nous bouleverse la façon dont on s’occupe de maman ici », a-t-elle déclaré. «Ils entrent et la vérifient [incontinence] tamponnez et partez. Ils sont censés l’encourager à boire. Ils ne parlent pas beaucoup à maman. Ce n’est pas bon du tout. Je vais commencer à pleurer. Nous essayons tous d’obtenir le meilleur pour maman.

Son fils, Peter Beswick, a déclaré qu’il avait informé le personnel de l’agence qu’il avait installé une caméra et qu’il avait jugé « dégoûtant » qu’ils aient affirmé qu’ils étaient là depuis plus longtemps qu’eux.

Au cours des six premiers mois de 2022, 3,3 millions d’heures de soins à domicile n’ont pas été fournies aux personnes qui en avaient besoin en Angleterre en raison d’une pénurie de personnel, selon l’Association des directeurs des services sociaux pour adultes.

Selon une étude de la Resolution Foundation, de nombreux travailleurs de soins à domicile sont susceptibles de recevoir un salaire illégalement bas, avec un salaire typique de 9,20 £ de l’heure – inférieur au salaire minimum des adultes – lorsque le temps de trajet non rémunéré entre les visites de soins est déduit.

La Homecare Association avertit que les conseils peuvent raccourcir les visites de soins de la norme actuelle de 30 minutes à 15 minutes, ce qui est « stressant, risque la qualité et est moins efficace ». Près de la moitié du personnel de soins à domicile travaille dans le cadre de contrats zéro heure.

Le prestataire de soins à domicile de Susan Beswick, Pathways of Hope, a été qualifié ce mois-ci d' »inadéquat » par la Care Quality Commission, qui a conclu que « les personnes n’étaient pas en sécurité et risquaient de subir des dommages évitables ». Au moment où il a été inspecté, il soutenait 39 autres personnes et le régulateur a découvert que le personnel ne passait que huit minutes avec un autre client qui payait 30 minutes. Il a recruté du personnel à l’étranger mais n’a pas pu fournir suffisamment d’informations pour être assuré que le nouveau personnel était en sécurité pour travailler dans les soins, a déclaré le CQC.

Plus tôt ce mois-ci, le médiateur des soins sociaux a découvert des visites similaires de trois minutes à Warrington et a déclaré que de courtes visites étaient peu susceptibles de répondre aux besoins de soins et n’étaient pas dignes.

Liz Kendall, la ministre fantôme de la protection sociale, a déclaré: « Les soins épouvantables reçus par Susan mettent encore une fois en évidence l’ampleur des problèmes auxquels sont confrontés les soins sociaux, avec 165 000 postes vacants et plus de la moitié des travailleurs sociaux à la recherche d’un emploi en dehors du secteur. »

Le parti travailliste promet de s’attaquer aux pénuries de personnel « en leur offrant le salaire, la formation, les conditions qu’ils méritent ».

Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré qu’il investirait jusqu’à 7,5 milliards de livres sterling au cours des deux prochaines années pour soutenir les soins sociaux pour adultes « afin d’aider les autorités locales à faire face aux listes d’attente, aux faibles taux de frais et aux pressions de la main-d’œuvre dans le secteur ».

Il a déclaré qu’il développait un moyen d’évaluer la performance des autorités locales dans l’exécution de leurs obligations en matière de protection sociale des adultes, par le biais du CQC.

Le conseil du comté de Hampshire, qui a commandé les soins, a déclaré qu’il accordait la priorité à une enquête sur les préoccupations. Il a déclaré que les fournisseurs avaient été contrôlés et « ne pas fournir par la suite ce qui est nécessaire et essentiel pour le bien-être des gens n’est pas acceptable – et des mesures seront prises si nous constatons que c’est le cas ».

Les soignants enregistrent chaque visite sur une application qui leur permet de saisir des notes et la durée de la visite. Il existe également une version familiale de l’application qui permet aux proches de suivre les visites. Peter Beswick a remarqué que les temps enregistrés ne correspondaient pas à ce qu’il avait vu sur la caméra du couloir.

La directrice de l’agence, Hilda Chehore, n’a pas répondu aux demandes de commentaires. Le conseil a arrêté l’agence fournissant des soins à Susan Beswick, a déclaré la famille.

Jane Townson, directrice de la Homecare Association, a déclaré que des budgets municipaux inadéquats – en moyenne au moins 30% inférieurs au montant nécessaire pour payer un salaire équitable aux soignants – signifient que les soins sont «rationnés».

« Les soins à domicile financés par l’État ne sont généralement disponibles que pour ceux qui ont les besoins les plus élevés et qui n’ont absolument personne d’autre pour les soutenir », a-t-elle déclaré. « Cela signifie qu’un nombre croissant de personnes quittent leur emploi pour assumer des responsabilités familiales, ce qui limite la croissance économique. »

« Nous appelons le gouvernement à investir de manière adéquate dans les soins à domicile pour développer la main-d’œuvre, innover, améliorer la qualité de vie, prolonger l’espérance de vie en bonne santé, alléger la pression sur le NHS, réduire les coûts et permettre la reprise économique », a-t-elle déclaré.