Les voyageurs sont restés bloqués après que la compagnie aérienne à bas prix a soudainement suspendu les vols entre une ville australienne et une destination touristique asiatique populaire
- Une compagnie aérienne à bas prix suspend ses vols de Gold Coast à Singapour
- Scoot ne proposera plus l’itinéraire de vol à partir du 17 juillet
- Les clients se bousculent maintenant pour remplacer les vols
Une compagnie aérienne à bas prix a choqué ses clients après avoir décidé de mettre fin à un itinéraire entre une destination touristique australienne et l’un des aéroports les plus fréquentés du monde.
La filiale à bas prix de Singapore Airlines, Scoot, a envoyé un e-mail aux passagers jeudi soir pour annoncer qu’elle n’offrirait plus de vols entre l’aéroport de Gold Coast et l’aéroport de Singapour après le 17 juillet.
La compagnie aérienne exploite la route depuis plus d’une décennie et a été l’un des premiers transporteurs internationaux à décoller de Coolangatta après la pandémie de Covid.
L’e-mail de Scoot aux clients explique que l’entreprise tente « d’ajuster la capacité et d’optimiser les ressources en réponse à la demande ».
L’e-mail informerait ensuite les clients sur la manière de recevoir un remboursement ou un crédit avec Scoot.
La filiale budgétaire de Singapore Airlines, Scoot (photo), a déclaré jeudi à ses clients qu’elle ne proposerait plus de vols entre la Gold Coast et Singapour à partir du 17 juillet.
Les clients auraient dû se démener pour remplacer leurs vols afin de pouvoir prendre des vols de correspondance au départ de Singapour.
Un client a déclaré au Gold Coast Bulletin que bien que son vol entre la Gold Coast et Singapour ait été annulé, son vol Scoot suivant vers le Vietnam était toujours disponible.
« L’Australie reste un marché important pour Scoot et nous nous engageons à connecter les voyageurs entre l’Australie et d’autres parties du monde », a écrit un porte-parole de la compagnie aérienne.
La compagnie aérienne opère actuellement des vols vers l’aéroport de Singapour depuis Sydney, Melbourne et Perth 10 fois par semaine, et prévoit d’augmenter ce nombre à 12 après avoir supprimé Coolangatta.
Cependant, l’ajout d’autres destinations australiennes ne fait actuellement pas partie des plans de la compagnie aérienne.
« Scoot restera agile dans l’ajustement de notre réseau en fonction de l’évolution des développements et des opportunités », a poursuivi le porte-parole.
Les passagers auraient été obligés de se démener pour trouver des vols de remplacement au départ de l’aéroport de Gold Coast (photo) après que Scoot ait offert des remboursements ou des crédits à la compagnie aérienne
« Nous partageons la déception de nos partenaires touristiques et des passagers qui ont bénéficié des vols Singapour-Gold Coast de Scoot », a déclaré un porte-parole de l’aéroport de Gold Coast.
« Nous accueillerons la route Gold Coast-Bali de Virgin Australia vers notre terminal nouvellement agrandi à partir du 29 mars, et la route populaire Gold Coast-Kuala Lumpur d’AirAsia X reprendra le 1er avril. »
À peine cinq jours plus tôt, Scoot avait annoncé son intention d’étendre son influence dans toute l’Asie en ajoutant neuf nouveaux avions du constructeur brésilien Embraer à sa flotte.
La compagnie aérienne espère que l’Embraer E190-E2 de 112 places l’aidera à « stimuler la croissance et à améliorer la connectivité du réseau ».
« Cet investissement souligne la confiance de Scoot dans la demande croissante de voyages aériens en Asie et lui permet de mieux correspondre à la capacité », lit-on dans un communiqué de presse de Scoot.