Alors que la pandémie de coronavirus continue de pousser les consommateurs en ligne, la pression exercée sur les compagnies d’assurance en place pour qu’elles adoptent la technologie numérique s’intensifie. Les assureurs en place ont été poussés à accélérer leur utilisation de déploiements d’IA matures au cours de l’année écoulée pour répondre aux attentes changeantes des clients et mieux concurrencer les entreprises axées sur la technologie. Pour le contexte, les consommateurs sont désormais deux fois plus susceptibles de souscrire une assurance auprès de grandes entreprises technologiques, par rapport à il y a quatre ans.
Renseignements d’initiés
Cet environnement numérique et centré sur la technologie rend d’autant plus nécessaire pour les assureurs d’examiner des cas d’utilisation réels de l’IA qui peuvent offrir des services plus compétitifs. Par exemple, certains assureurs utilisent l’IA pour souscrire plus précisément aux clients, ce qui leur permet de proposer des polices à meilleur prix. Et les assureurs intègrent des implémentations d’IA dans leurs front, middle et back offices afin de se défendre des startups férues de technologie.
Assurance front-office
Les déploiements d’IA se manifestent dans l’assurance front-office via des appareils IoT et sous la forme d’assistants virtuels, pour offrir une expérience numérique plus fluide et améliorer la satisfaction client.
Assurance middle-office
Les assureurs utilisent l’IA dans le middle office pour accélérer la souscription des risques et créer des profils de risque plus précis, ce qui rend le processus d’intégration des clients fluide et rentable.
Assurance back-office
L’IA rationalise la gestion des réclamations dans le back-office de l’assurance, notamment en réduisant les réclamations frauduleuses, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Pour aider les professionnels de l’assurance à naviguer dans cette transformation numérique, Insider Intelligence a mis en place le Rapport sur l’IA dans l’assurance. Le rapport évalue l’impact commercial des assureurs qui choisissent de mettre en œuvre l’IA dans leurs front, middle et back offices. Et parce que les assureurs doivent également être conscients des dangers liés à la technologie de l’IA, y compris les problèmes de sécurité des données et de conformité, Insider Intelligence explore également ces risques.
Les entreprises mentionnées dans ce rapport sont :
- Allstate
- Aon
- FuiteBot
- Progressive
- Prudentiel
- Zurich Assurance Royaume-Uni
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