Tout le monde reconnaît l’importance des données lorsqu’il s’agit de comprendre le client, mais la vraie question est de savoir comment les déployer. Récemment, alors que le secteur de l’immobilier est passé d’un marché d’acheteurs à un marché de vendeurs, il est devenu primordial pour les agents immobiliers de rencontrer continuellement leurs clients aux points de contact critiques de la vie afin de prolonger la longévité de cette relation. Cela implique de créer une expérience à la fois transparente et pertinente pour le consommateur lors de la transaction initiale et à des moments pertinents après.
Une nouvelle tendance dans l’industrie consiste à exploiter les données des clients non seulement pour fournir des produits de protection pertinents pour leur maison, mais aussi pour un certain nombre d’événements de la vie qu’ils pourraient rencontrer. Bien qu’il existe de nombreuses entreprises qui proposent ces produits, elles n’ont pas toutes la capacité d’intégrer une protection à des étapes réfléchies du parcours client. En travaillant avec un partenaire qui comprend comment utiliser efficacement les données des clients, ils découvriront qu’il existe en fait de nombreuses opportunités d’engager leur locataire même au-delà de la signature du bail.
En règle générale, lorsqu’une personne loue une maison, sa société de gestion immobilière peut suggérer (ou même exiger) qu’elle souscrive une assurance locataire. Ce processus doit être transparent, avec des offres de protection présentées lors du processus de candidature ou de l’exécution d’un contrat de location. Si cela est fait efficacement, c’est l’un des premiers moments du parcours de location où la société de gestion immobilière peut utiliser les données pour personnaliser ses offres – mais cela ne doit pas s’arrêter là. Si leur locataire ajoute éventuellement un animal de compagnie au bail, leur société de gestion immobilière peut leur proposer des options d’assurance pour animaux de compagnie, établissant une relation utile avec eux plutôt qu’une relation simplement transactionnelle. En leur proposant des produits de protection pertinents au bon moment, informés par des points de données significatifs, les sociétés et agents immobiliers peuvent offrir à leurs clients la commodité qu’ils souhaitent.
La création de points de contact significatifs peut prendre de nombreuses formes, mais la ligne directrice commune consiste à trouver des moyens de montrer à vos clients que vous vous investissez dans leurs soins et leur bonheur. Lorsque vous leur offrez une protection pour leurs achats, vous leur faites savoir que vous vous souciez d’eux à long terme. En examinant les données collectées au cours du parcours client, vous pouvez créer un cadre pour des campagnes de sensibilisation efficaces qui peuvent répondre à des besoins non découverts qu’ils pourraient avoir.
Un autre exemple est le cycle de vie de la possession d’une voiture. Lorsqu’un client passe par le processus de location d’une maison, des données sont collectées sur son véhicule, qui peuvent inclure la couleur, la marque, le modèle, l’année et plus encore. À l’aide de ces données, des messages marketing personnalisés peuvent être créés et envoyés à des moments pertinents du parcours de possession d’une voiture. Si le client vient d’acheter une nouvelle voiture, des garanties ou une assurance automobile peuvent lui être proposées. S’ils possèdent leur voiture depuis environ un an, leur société de gestion immobilière peut recommander un mécanicien local réputé avec lequel ils peuvent planifier un contrôle d’entretien. Rester en tête avec un contenu pertinent et personnalisé renforce les relations avec les clients et démontre une sorte d’utilité réfléchie qui ira loin.
Les données peuvent également améliorer les points de contact clients existants en automatisant les demandes de maintenance ou en rationalisant les communications, par exemple. Des services plus rapides et plus efficaces comme ceux-ci peuvent prolonger la relation avec votre locataire et le rendre plus heureux plus longtemps. Ils peuvent également vous aider à réduire les dépenses opérationnelles, afin que vous puissiez affecter ces fonds à davantage d’opportunités de croissance pour votre entreprise.
Lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi fondamental dans leur vie quotidienne que le logement, les consommateurs souhaitent de plus en plus une relation plus significative et à long terme avec leurs sociétés immobilières. La sensibilisation ciblée sous forme de protection ou d’autres produits complémentaires est une tendance croissante dans l’espace immobilier, mais pas celle qui va s’estomper de si tôt. D’autant plus que le consommateur contrôle le processus de location ou d’achat d’une maison, il est plus important que jamais pour les agents immobiliers de se différencier en leur offrant une expérience basée sur les données qui résonne avec leur mode de vie et leurs besoins.