Lorsque l’appel d’urgence est venu, l’ambulance a été envoyée. « Lorsque les collègues sont arrivés, ils ont trouvé un patient qui s’était coupé le doigt avec un couteau en cuisinant », raconte Hubert Böck, chef du service de secours de la Croix-Rouge bavaroise (BRK) à Freising. « Bien sûr, ce n’était pas une urgence, un pansement a suffi – et les collègues ont de nouveau conduit. » C’était le « cas le plus extrême jusqu’à présent », dit Böck. Mais le 112 est composé encore et encore, même s’il n’y a pas d’urgence. Le service ambulancier du quartier est donc souvent surchargé.
Alarmer l’appel d’urgence déclenche inutilement une réaction en chaîne, dit Böck. Le centre de contrôle des secours suppose que l’appelant a un problème aigu : « Et on y va. » Encore et encore, cependant, aucun patient d’urgence n’est trouvé. Mais si quelqu’un souffre, vous ne pouvez pas le laisser à la maison. « Alors il est emmené aux urgences », explique Böck. Il est alors surpeuplé à cause des patients qui ne se sentent pas bien en ce moment, mais qui ne sont pas des urgences aiguës.
D’une part, cela signifie que les patients aigus ne peuvent plus y être soignés de manière adéquate. D’autre part, une salle d’urgence se déconnecte – si elle n’a plus de capacité. Cela s’est produit plus fréquemment à Freising et à Erding ces derniers mois. « Pour nous, cela signifie que nous devons ensuite emmener le patient aux urgences d’Ebersberg ou même à Weilheim ou Ingolstadt », explique Böck. Les ambulances sont occupées beaucoup plus longtemps à cause des longues distances, ce qui est également problématique car elles manquent alors dans le quartier.
L’année dernière, le service de sauvetage du BRK Freising a eu 2711 missions qui n’ont pas pu être compensées – auquel cas aucun patient n’a été emmené. Il y avait plusieurs raisons à cela, dit Böck. En plus des appels d’urgence, qui n’en étaient pas vraiment, il y avait aussi des accidents, par exemple, pour lesquels on était appelé, mais dans lesquels il n’y avait pas de blessés graves. Le nombre d’appels réellement inutiles a considérablement augmenté ces dernières années.
Le seuil d’inhibition pour composer le 112 est en baisse
« L’une des raisons à cela est que de nombreux médecins généralistes sont surchargés de travail », explique Böck. Souvent, l’appelant ne parvient pas à joindre et s’adresse donc au service de garde des médecins de l’assurance maladie légale. « Cependant, beaucoup de gens appellent là-bas, surtout le week-end lorsque les cabinets sont fermés », explique Böck. C’est pourquoi vous êtes souvent coincé dans une file d’attente. Parfois, vous ne pouvez pas passer du tout. Ensuite, il est conseillé à l’appelant d’appeler directement le centre de contrôle intégré.
Le seuil d’inhibition pour le faire est tombé pour beaucoup de gens – même s’il ne s’agit « que » de maux de dos, par exemple. « Chacun devrait se demander s’il doit composer le 112 », souligne Böck. S’il s’agit de quelque chose pour lequel vous contacteriez normalement votre médecin de famille, alors en dehors des heures de bureau, ce n’est pas l’appel d’urgence, mais toujours le service du médecin de garde qui est le point de contact.
Il y a environ 15 ans, un appel d’urgence était d’abord reçu par un centre de contrôle, où il était décidé d’envoyer une ambulance ou le médecin de garde. « Cela avait du sens », déclare Böck. Il existe un modèle similaire au Danemark. Là, chaque appelant reçoit non seulement les soins appropriés, mais – sauf en cas d’urgence – un rendez-vous approprié est également fixé pour le patient. Ce dernier pourrait alors le percevoir sans longs délais d’attente. Il aimerait également voir un tel numéro d’urgence central en Allemagne, où le personnel spécialisé peut décider comment procéder, dit Böck.