Ordergroove vient de lever 100 millions de dollars pour aider les détaillants en ligne à augmenter le nombre d’abonnés alors que les clients réguliers offrent une bouée de sauvetage dans une économie instable

• Ordergroove a levé 100 millions de dollars de nouveaux fonds dirigés par Primus Capital Partners.
• Ordergroove fabrique des logiciels que les marques et les détaillants utilisent pour vendre leurs produits via des abonnements.
• Les abonnements ont gagné en valeur pour les marques à la recherche de nouvelles façons d’acquérir des clients.

Ordergroove, une société de technologie qui alimente les abonnements pour des marques et des détaillants comme The Honest Company et L’Oréal, a annoncé jeudi qu’elle avait levé 100 millions de dollars lors d’un cycle de financement dirigé par la société de capital de croissance Primus Capital Partners.

Le fondateur et PDG Greg Alvo a déclaré à Insider qu’Ordergroove considère l’ère actuelle du commerce de détail comme une période de « commerce relationnel ».

Ordergroove aide les marques à établir des relations à long terme avec leurs clients par le biais d’abonnements et d’adhésions. Il utilise l’apprentissage automatique pour aider les vendeurs à prévoir les habitudes de consommation de leurs clients, et sa plate-forme d’analyse récemment remaniée donne des informations supplémentaires. Son logiciel s’intègre aux plates-formes de commerce électronique, notamment Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud et Magento.

Ordergroove prévoit d’utiliser le financement pour développer son équipe, qui compte actuellement environ 120 personnes. Il prévoit également de continuer à développer davantage de produits logiciels dans le but de créer une expérience de commerce « sans friction ».

Avoir une relation étroite et une compréhension des clients est devenu plus important dans un climat de commerce électronique impacté par l’inflation et les changements apportés aux politiques de confidentialité des consommateurs.

« Il n’y a pas grand-chose que vous pouvez faire concurrence ces jours-ci, en particulier dans un environnement inflationniste, et je pense que le prix ne le réduit plus vraiment », a déclaré Alvo. « Je pense qu’une manière différenciée de rivaliser consiste vraiment à prendre du recul et à dire, comment puis-je construire ce produit et cette expérience et ce parcours client là où il y a une affinité pour revenir sur mon site Web, ma marque encore et encore. »

Le commerce électronique a radicalement changé au cours des 12 années écoulées depuis qu’Alvo a fondé Ordergroove en 2010. Lorsqu’il a commencé, il a dû faire face à une bataille difficile pour convaincre les détaillants que les abonnements étaient bénéfiques, a-t-il déclaré.

« Lorsque j’ai lancé Ordergroove, il y avait à l’époque trois détaillants qui s’abonnaient : Amazon, QVC et Petco », a déclaré Alvo.

Certains des premiers clients d’Ordergroove étaient de grandes entreprises comme Walmart et Nestlé. Aujourd’hui, il est courant, même pour les entreprises émergentes et de taille moyenne, d’offrir une option d’abonnement à leurs clients.

Alvo a déclaré que le « sweet spot » d’Ordergroove est constitué d’entreprises à croissance rapide avec quelques millions de dollars de ventes en ligne chaque année.

« Désormais, une petite marque peut avoir accès à la même technologie et à la même plate-forme auxquelles L’Oréal a eu accès », a déclaré Alvo. « Et nous évoluons avec eux du point de vue des prix. »

« Nous voulons juste que nos clients réussissent »

Les besoins des clients d’Ordergroove ont changé ces dernières années. Il est récemment devenu plus coûteux pour les détaillants d’acquérir de nouveaux clients, car les changements apportés par Apple en 2021 à iOS ont bouleversé la façon dont les marques peuvent cibler les clients dans les publicités, en particulier sur Facebook. Pour de nombreux vendeurs en ligne, cela signifiait affecter des dépenses publicitaires à de nouvelles plates-formes comme TikTok ou collecter des données de première partie via d’autres sources telles que des questionnaires en vitrine.

Se pencher sur les abonnements peut profiter aux détaillants de plusieurs façons, a déclaré Alvo. Les revenus récurrents sont prévisibles et améliorent l’économie des coûts d’acquisition de clients. Offrir une bonne expérience d’abonnement – avec des offres exclusives ou d’autres incitations pour les clients qui s’abonnent – peut également aider les marques à établir des affinités avec les clients et à les faire revenir. Certains clients peuvent préférer que les achats soient automatisés afin de ne pas manquer de produits qu’ils utilisent régulièrement.

Ordergroove n’est pas la seule entreprise vers laquelle les vendeurs en ligne peuvent se tourner lorsqu’ils explorent les abonnements. Recharge vend également des logiciels de gestion des abonnements et a levé 277 millions de dollars en capital-risque depuis sa création en 2014.

Cependant, tout n’a pas été facile pour les entreprises axées sur les abonnements. Birchbox, l’une des premières entreprises à vendre des boîtes d’abonnement organisées, envisagerait de déposer le bilan, et la société d’abonnement de vêtements Stitch Fix a licencié 15% de ses effectifs plus tôt cette année.

Alvo a déclaré qu’Ordergroove traite chaque année des « milliards » de volume brut de marchandises pour ses partenaires de commerce électronique, avec un taux de croissance annuel d’environ 60%.

Il a également son pied dans la vente au détail physique – Alvo a déclaré que les acheteurs peuvent s’abonner à l’aide du logiciel Ordergroove au point de vente dans quelque 10 000 magasins. Il a déclaré que c’était un gros avantage pour Ordergroove, car de nombreux acheteurs sont retournés dans les magasins après les fermetures pandémiques.

« Pour nous, peu importe d’où vient notre GMV, nous voulons juste que nos clients réussissent », a-t-il déclaré.