Comment une entreprise devient-elle résiliente, numérique et durable ?
C’est une question – et une direction – que la plupart des équipes de direction d’entreprise essaient de naviguer à mesure que les environnements d’exploitation deviennent plus difficiles, imprévisibles et axés sur les consommateurs.
S’exprimant sur le vodcast de SAP, qui explore le parcours de transformation de certaines des plus grandes entreprises d’Europe, David Walmsley, directeur numérique et technologique de la société mondiale de bijoux Pandora, a déclaré que l’innovation commence par l’introspection.
Regarder à l’intérieur de l’entreprise et comprendre où la valeur réelle est capturée et créée est la première pièce du puzzle de la transformation. Ensuite, il applique la bonne technologie pour soutenir et amplifier la valeur qui aidera finalement l’organisation à progresser d’une manière qui s’aligne sur son identité.
Cette approche, dit Walmsley, est un élément essentiel de la transformation et de la différenciation organisationnelle – et une des principales raisons pour lesquelles Pandora, dont le siège est au Danemark, est devenue l’une des plus grandes entreprises de joaillerie au monde.
La proposition de valeur authentique d’une organisation sera différente de celle de l’organisation suivante ; la valeur peut résider dans une marque, la communauté, la conception du produit ou la structure du capital. Mais l’identifier d’un point de vue interne et expérientiel est crucial.
« Il est important d’examiner le front et l’arrière-plan de votre entreprise, d’examiner les marges bénéficiaires et l’efficacité, vos canaux de commercialisation et ce que vos clients disent de vos produits ou services, et pourquoi ils reviennent.
« Tout cela donne des indices sur où vous devriez investir le capital humain et d’autres ressources comme la technologie », a déclaré Walmsley.
Charmes et bijoux de collection et abordables
Pour Pandora, la valeur de l’entreprise réside dans son offre de breloques, de bracelets Moments et d’autres bijoux spécialement créés et inspirés de collaborations avec des artistes.
Récemment, la société a annoncé une nouvelle collection de bijoux inspirés du street-artiste new-yorkais des années 90, Keith Haring. Ces créations en édition limitée font connaître Pandora dans d’autres secteurs tels que l’art, la mode et la musique.
La combinaison de la créativité, de la technologie et de l’image de marque pour augmenter la valeur est présente dans d’autres courants de développement de produits. Pour stimuler une croissance durable, Pandora utilise désormais des diamants de laboratoire et de l’or et de l’argent 100 % recyclables pour bon nombre de ses produits. Son ambition est de réduire de moitié les émissions de gaz à effet de serre dans les opérations de bout en bout d’ici 2030.
« Si vous avez une idée claire de l’endroit où se situe votre proposition de valeur et de ce que vous voulez faire en tant qu’entreprise, vous pouvez mieux comprendre comment diriger les ressources et vous concentrer sur les bonnes choses pour votre entreprise et pour vos clients plutôt que sur ce qui se passe. à l’extérieur », a déclaré Walmsley.
« Grâce à ces informations, vous pouvez commencer à vous développer et vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise ».
Une attention renouvelée au consommateur
Tout succès commercial commence par une compréhension claire de qui est votre client et de ce qui l’intéresse le plus. Revenir au client et lui demander continuellement ce qui est important pour lui devrait être un processus continu, car les pressions concurrentielles évoluent constamment, tout comme les préférences des consommateurs, explique Walmsley.
Les cibles démographiques de Pandora recherchent généralement une « relation forte avec une marque », c’est pourquoi il est essentiel de faire évoluer le produit pour l’aligner sur leurs valeurs afin de créer une entreprise durable.
« Les diamants de laboratoire, que nous avons lancés au Royaume-Uni l’année dernière et que nous venons de lancer aux États-Unis, c’était un jeu énorme pour nous. Nous n’utilisons plus de diamants extraits et répondons vraiment au besoin de ce client pour quelque chose de nouveau, quelque chose de spécial que seul Pandora peut introduire à l’échelle mondiale.
« Il s’agit de renouer avec notre client principal à une étape de mise à l’échelle plus transformationnelle, en réfléchissant vraiment aux offres et à ce que nous pouvons proposer à nos clients et en utilisant la technologie pour nous aider ».
Investissements continus et précoces dans la technologie
Avoir des stratégies de commerce électronique et des processus commerciaux solides pour soutenir la stratégie, à la fois en amont et en aval de la chaîne d’approvisionnement, est une autre base pour construire une entreprise durable et axée sur le numérique.
Mais Walmsley souligne que la prise en charge des processus front-end et back-end ne consiste pas à choisir la plate-forme la plus chère, il est plus important de comprendre la fonction ou le problème que vous essayez de résoudre.
« Prenez le shopping, que nous considérons comme un événement client et faisant partie intégrante de notre activité. Nous vendons des souvenirs, donc pour nous, il s’agit de trouver des moyens par lesquels la technologie peut améliorer et amplifier cette expérience pour un client, à la fois en ligne et dans un magasin physique.
« La technologie doit toujours nous aider à améliorer l’expérience client. Si nous nous concentrons sur cela, nous créons une entreprise qui, selon nous, prospérera à l’avenir.
● Pour regarder le vodcast complet entre Jesper Schleimann, directeur de la stratégie et de l’innovation chez SAP Europe et David Walmsley, directeur du numérique et de la technologie chez Pandora, cliquez sur le lecteur multimédia ci-dessus.