Les clients trouvent-ils du contenu pertinent et informatif lorsqu’ils recherchent votre entreprise ou visitent votre site Web ?
Comment créer une expérience plus fluide et sans friction dès le début du parcours de vente ?
Créer des expériences significatives grâce à un contenu personnalisé est un excellent point de départ.
Si vous ne testez pas, n’analysez pas et n’affinez pas systématiquement votre stratégie d’expérience client, vous risquez de perdre votre clientèle actuelle et potentielle.
L’un des composants les plus importants de l’expérience client est le marketing de contenu.
Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing de contenu négligent de créer un contenu pertinent et utile, se concentrant plutôt sur la façon dont le contenu profite à leur entreprise plutôt qu’au client.
Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est exactement le contenu personnalisé, comment il profite à l’utilisateur final, des exemples de personnalisation et comment créer une stratégie de personnalisation de contenu réussie.
Commençons.
Qu’est-ce qu’un contenu personnalisé ?
Les clients recherchent la personnalisation dans tous les aspects de la vie – de leurs préférences d’achat aux types d’aliments qu’ils mangent et aux styles de décoration intérieure qu’ils désirent.
Ils sont plus susceptibles de consacrer leur temps et leur argent à des produits et services qui correspondent à leurs préférences, leurs désirs et leurs besoins.
Par exemple, supposons que vous achetiez des bottes d’hiver noires sur le site Web d’un détaillant et que vous consultiez plusieurs pages de produits présentant différentes bottes, mais que vous n’achetiez rien.
Lorsque vous quittez la page, vous recevez plus tard un e-mail promotionnel pour 20 % de réduction sur les vestes d’hiver du détaillant.
Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’e-mail du détaillant et même vous désabonner entièrement de sa liste de diffusion, car vous recevez un contenu non pertinent.
Cet exemple interrompt le parcours de l’utilisateur plutôt que de le déplacer plus loin dans l’entonnoir de vente.
Il aurait été plus intéressant de proposer un contenu attrayant basé sur les préférences d’achat prédéterminées du client et les articles qu’il recherche réellement.
Les arguments en faveur de la création d’une stratégie de personnalisation de contenu
La stratégie de personnalisation du contenu consiste à tirer parti des informations sur les données des consommateurs en ligne pour fournir un contenu pertinent.
En surveillant et en analysant constamment ces données, les marques peuvent, à leur tour, mieux comprendre les intérêts et les motivations de leurs utilisateurs finaux.
La présentation d’informations pertinentes et opportunes améliore l’expérience utilisateur en ligne, ce qui entraîne une augmentation des conversions et des ventes.
Les recherches montrent que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui offre une expérience sur mesure, ce qui renforce la nécessité d’une stratégie de marketing de contenu personnalisée.
Les résultats de la personnalisation du contenu sont également tangibles pour les entreprises.
Quatre-vingt-dix-sept pour cent des spécialistes du marketing signalent une amélioration mesurable de leurs efforts de personnalisation.
De plus, une étude distincte a révélé que 51 % des détaillants dotés d’une stratégie de personnalisation de bout en bout obtenaient un retour sur investissement de 300 % ou plus.
Sachant que la personnalisation peut améliorer les taux de conversion, comment les spécialistes du marketing de contenu peuvent-ils améliorer cet effort ? Nous allons explorer cela ensuite.
Comment puis-je personnaliser mon contenu ?
La création de contenu individualisé semble idéale en théorie, mais comment votre entreprise peut-elle entreprendre efficacement cette tâche ?
En tant que spécialiste du marketing avisé, vous devez comprendre les facteurs démographiques et les personnalités cibles idéales qui composent votre public.
Votre public a probablement des désirs et des besoins différents.
En repensant à l’exemple précédent de bottes d’hiver et en l’appliquant à votre public, différents membres de votre public ont probablement des budgets, des préférences de style et des utilisations des bottes différents.
C’est là que la segmentation du public entre en jeu.
Que votre entreprise utilise Google Analytics, un autre service d’analyse Web ou une solution logicielle de personnalisation, vous pouvez diviser vos segments d’audience en groupes.
En décomposant vos segments d’audience et vos comportements, vous comprendrez mieux les types de contenu avec lesquels chaque groupe s’engagera le plus et ce qui résonnera le mieux.
Ces informations sur les comportements des utilisateurs incluent :
Généralement, quatre méthodes peuvent être utilisées pour la segmentation de l’audience, que nous expliquerons plus en détail ci-dessous.
Personnalisation démographique
La personnalisation démographique implique de segmenter votre audience en fonction de sa composition démographique et d’autres facteurs comportementaux. Cela peut inclure le ciblage d’un client en fonction de :
- Âge.
- Géographie.
- Langue.
- Le genre.
- Titre d’emploi.
- Appareils utilisés.
- Navigateur.
- Résolution d’écran.
- Catégorie d’appareil (ordinateur de bureau, mobile, tablette, etc.).
- Et plus.
La personnalisation démographique peut aider à fournir des informations plus pertinentes, mais elle ne devrait pas être la seule façon dont votre entreprise segmente votre audience.
Personnalisation basée sur la personnalité
Chaque entreprise doit avoir une solide compréhension de sa personnalité d’acheteur idéale – de l’apparence de votre client cible à la façon dont il achète, travaille et se comporte.
La personnalisation basée sur la personnalité va plus loin que la simple compréhension des données démographiques de votre public.
Cela implique de comprendre les moteurs d’achat, les points faibles et les défis, ainsi que le rôle de l’utilisateur dans la décision d’achat.
Pour les achats plus complexes, il y a probablement plusieurs personnes clés pour lesquelles vous voudrez développer du contenu.
Personnaliser le contenu pour chaque décideur clé vous permet de vous connecter avec un public plus large de parties prenantes et de répondre plus efficacement à leurs préoccupations.
Par exemple, un chef de l’offre financière (CFO) peut vouloir apprendre comment vous pouvez résoudre ses problèmes à moindre coût. Un gestionnaire peut se concentrer sur la facilité d’utilisation, la formation et la mise en œuvre.
Chaque personnage aura un point douloureux différent. C’est à votre entreprise d’expliquer comment vous pouvez résoudre ces divers problèmes pour chaque partie prenante.
Pour obtenir ce niveau d’information plus approfondi, demandez à vos clients de remplir un bref sondage en ligne après l’achat.
Gardez le sondage en ligne court; chaque question posée doit avoir un objectif d’évaluation du client ou de votre entreprise.
Vous pouvez également créer des profils de clients grâce à vos efforts de marketing par e-mail. Demandez à vos clients d’accepter vos e-mails lors de votre processus de paiement.
Permettez aux clients de sélectionner leurs préférences d’e-mail, du type de contenu qu’ils souhaitent recevoir de votre entreprise à la fréquence des e-mails qu’ils souhaitent recevoir de votre part.
Ces informations vous aideront à discerner les types de contenu que vos clients souhaitent recevoir de votre part.
Personnalisation du parcours acheteur
Il est crucial de fournir du contenu en fonction de la position des utilisateurs dans l’entonnoir de vente.
Par exemple, si un client a trouvé votre entreprise grâce à la recherche, il est probablement au stade de la notoriété et vous compare à vos concurrents.
Ils recherchent plus d’informations pour les aider à orienter leur décision d’achat à ce stade.
Une entreprise peut bénéficier du partage de contenu sous la forme d’un article de blog, d’une vidéo ou d’un contenu social au stade de la sensibilisation.
Si un client a déjà effectué des achats avec vous, il souhaitera un contenu plus personnalisé.
Dans l’exemple précédent du détaillant, si le client vous a déjà acheté des bottes noires, il sera peut-être incité à vous acheter à nouveau avec un SMS de 15 % de réduction.
Lorsque votre équipe de marketing numérique crée un contenu convaincant qui anticipe et correspond à l’intérêt de l’acheteur et à l’étape du parcours de vente, vous augmentez les chances de conversion et générez des prospects plus qualifiés.
Les informations sur le contenu permettront également aux spécialistes du marketing numérique et aux équipes de vente de mieux comprendre quel contenu a le plus d’impact, afin que vous puissiez mieux personnaliser votre calendrier de contenu et encadrer votre approche de vente lorsqu’il est temps de vous connecter.
Personnalisation individuelle
Les trois approches susmentionnées du contenu personnalisé vous aideront à améliorer votre stratégie de personnalisation. Cependant, vous créez toujours du contenu marketing pour un public cible plus large.
Les clients veulent se sentir plus qu’un simple numéro.
Une enquête d’Adobe a révélé que 42 % des consommateurs déclarent qu’il est assez ou très important de voir du contenu personnalisé d’une entreprise. Dans la même enquête, 35 % des consommateurs ont déclaré que les expériences personnalisées amélioraient leur perception de l’entreprise.
Il est clair que les consommateurs n’acceptent plus les expériences de contenu à taille unique.
La segmentation des consommateurs individuels peut sembler une tâche ardue à accomplir manuellement, c’est pourquoi les entreprises s’appuient principalement sur l’apprentissage automatique et la technologie de l’IA pour accomplir cette tâche.
Grâce à l’apprentissage automatique et à l’intelligence artificielle, le contenu est diffusé à l’aide de données propriétaires et tierces afin de répondre au mieux aux besoins des consommateurs.
Ce type de personnalisation garantit que le consommateur ne reçoit que du contenu numérique qui lui est pertinent. Cela peut ressembler à des offres spéciales, des pages de destination dédiées, des recommandations de produits spécifiques, des e-mails personnels, etc.
Quels sont quelques exemples de personnalisation de contenu ?
Bon nombre des innovateurs les plus importants et les plus reconnaissables de l’industrie façonnent leurs expériences utilisateur autour de la personnalisation.
Netflix est un nom familier commun et un service bien connu de beaucoup.
Comme le partage Netflix, la personnalisation joue un rôle important dans sa mission.
« Les recommandations personnalisées sur la page d’accueil de Netflix sont basées sur les habitudes de visionnage d’un utilisateur et le comportement d’utilisateurs similaires. Ces recommandations, organisées pour une navigation efficace, permettent aux utilisateurs de découvrir la prochaine grande vidéo à regarder et à apprécier sans entrée supplémentaire ni expression explicite de leurs intentions ou objectifs. »
Google Discover est un autre outil qui s’appuie fortement sur la personnalisation et organise un flux de contenu basé sur les recherches précédentes d’un utilisateur.
Le contenu qui apparaît est unique à l’individu et ce que les systèmes automatisés de Google considèrent comme correspondant bien aux intérêts de l’individu.
Par exemple, si vous recherchez souvent des résultats sportifs ou les chances que votre équipe de football préférée remporte son prochain match, vous aurez probablement un flux rempli de contenu lié au sport.
Ces deux sociétés utilisent un apprentissage automatique et des algorithmes complexes pour piloter leurs efforts de personnalisation.
Alors que la plupart des entreprises ne peuvent pas exécuter leurs stratégies de personnalisation au même niveau que Netflix ou Google, les solutions de personnalisation peuvent aider à combler cet écart.
La personnalisation ne va nulle part
La demande de personnalisation est en hausse et de plus en plus de spécialistes du marketing reconnaissent l’avantage de concentrer leurs efforts sur l’amélioration de l’expérience de leurs clients.
Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon et d’autres grandes entreprises sont d’excellents exemples d’entreprises qui excellent dans la personnalisation du contenu. D’autres entreprises sont également de la partie.
Un tiers des organisations consacrent déjà plus de la moitié de leur budget marketing à la personnalisation du contenu numérique. Et 97 % des organisations prévoient de maintenir ou d’augmenter leur budget de personnalisation au cours des cinq prochaines années.
Répondez aux besoins des clients, arrêtez le contenu généralisé et développez ou intensifiez vos efforts de personnalisation du contenu pour améliorer votre expérience client (et votre retour sur investissement).
Davantage de ressources:
Image en vedette : Dean Drobot/Shutterstock