Que nous ont appris ces trois dernières années sur le travail hybride ? | Travail à domicile

Près de trois ans se sont écoulés depuis l’introduction du premier mandat de «travail à domicile» – et la vie professionnelle de nombreuses personnes n’a plus jamais été la même depuis. Certains employés ne sont jamais retournés dans un bureau physique, tandis que d’autres s’adaptent au travail hybride. Alors, quelles leçons les recherches récentes peuvent-elles nous apprendre sur la façon d’améliorer le fonctionnement des arrangements flexibles ?

Ne vous fixez pas sur le nombre de jours

De nombreuses entreprises sont toujours obsédées par le nombre de jours pendant lesquels les employés doivent être au bureau, avec des politiques générales pour tout le personnel. Il serait plus approprié d’examiner le type de tâches que les employés effectuent et de travailler à partir de là, a déclaré le professeur Jonathan Trevor de la Saïd Business School de l’Université d’Oxford.

Sur la base d’entretiens avec des responsables de 20 entreprises mondiales, Trevor et son collègue, le professeur Matthias Holweg, ont développé un cadre pour aider les entreprises à surmonter ces tensions. Ils ont constaté que les tâches en milieu de travail tendent à se répartir en quatre catégories générales : les tâches créatives ciblées, telles que la conception d’une brochure ; les tâches procédurales individuelles, telles que la saisie de données ; tâches de groupe coordonnées, telles que le travail de projet de routine ; et des tâches créatives collaboratives, telles que le développement de produits.

Les tâches créatives ciblées sont les plus faciles à faire passer au travail virtuel, car elles nécessitent peu de travail d’équipe et sont facilement prises en charge par la technologie, tandis que les tâches créatives collaboratives sont les plus difficiles car elles nécessitent un accès à «l’esprit de la ruche» collectif. « Si vous êtes dans ce mode de travail, alors il est peut-être approprié que vous ayez plus de temps au bureau, alors que si vous faites un travail centré sur l’individu, l’équilibre peut être plus pondéré vers le travail virtuel », a déclaré Trevor.

Trouver de nouvelles façons de construire la culture et l’identité d’entreprise

Des liens plus faibles sur le lieu de travail pourraient entraîner une baisse des niveaux de fidélité et d’engagement du personnel. Si le personnel voit rarement des cadres supérieurs ou socialise avec des collègues, il peut être difficile d’établir une culture organisationnelle forte – l’ensemble des traits qui font d’une entreprise ce qu’elle est. Les cultures organisationnelles faibles ont tendance à être associées à des niveaux plus élevés de conflit et de méfiance.

Passer du temps sur le lieu de travail physique est donc souhaitable – pour tout le monde – mais une meilleure orchestration de la communauté virtuelle est également nécessaire, a déclaré Trevor. « Les managers doivent développer des compétences pour gérer les personnes de manière virtuelle, ce qui les maintient toujours engagés et les aide à s’identifier à l’organisation pour laquelle ils travaillent », a-t-il ajouté.

… et repérer le stress

Les individus ont tendance à exprimer différemment leur stress ou leur mécontentement, et les managers ou les coéquipiers peuvent être moins en mesure de fournir un soutien s’ils se voient rarement en personne.

Le travail hybride crée également de nouvelles sources de stress, comme ne pas oublier d’apporter des documents ou du matériel cruciaux au bureau, et ne pas avoir de routine quotidienne simple. De plus, bien que le travail à domicile supprime le stress des trajets quotidiens, les journées de travail peuvent être plus intenses. « Le travail à distance est souvent une méthode de travail très productive », a déclaré le professeur Christine Grant, psychologue du travail au Centre de recherche sur les soins de santé de l’Université de Coventry. « Les gens peuvent ressentir une pression pour continuer à travailler ou vouloir continuer à travailler, ce qui a un impact sur leur bien-être. »

Encourager le personnel à réaliser un « plan d’action pour le bien-être » pourrait aider. « En gros, les gens écrivent les signes qu’ils sont susceptibles de montrer s’ils ont des difficultés, le type de choses qui peuvent leur causer des difficultés et le type de soutien qu’ils aimeraient », a déclaré le professeur Gail Kinman, psychologue en santé au travail. à Birkbeck, Université de Londres.

Évitez les réunions virtuelles inutiles

« Les réunions virtuelles sont très différentes des rencontres en personne – elles sont souvent assez ciblées ; vous terminez la réunion, puis passez à la chose suivante. C’est une façon de travailler très intense », a déclaré Grant.

La tentation d’effectuer plusieurs tâches à la fois peut exploiter davantage l’intelligence, et les participants aux appels vidéo doivent travailler plus dur pour envoyer et répondre aux signaux non verbaux par rapport à une réunion en face à face. Il est également contre nature – et quelque peu stressant – de regarder un enregistrement de votre propre visage ou d’avoir un contact visuel aussi prolongé avec d’autres personnes, selon la recherche. « Il a été dit qu’il n’y a que deux types de situations où vous seriez si près du visage des autres : l’une si vous alliez les frapper, l’autre si vous alliez les embrasser », a déclaré Kinman.

Reconnaître que tout le monde ne profite pas du travail à domicile

Le personnel très subalterne n’a souvent pas l’espace à la maison pour rendre le travail confortable. « Ils bénéficient également beaucoup du type d’apprentissage sur le terrain de leurs collègues et de la socialisation qui se produit au bureau », a déclaré le professeur Kerstin Sailer, expert en sociologie de l’architecture à l’University College London. « Les seniors aiment souvent être au bureau et avoir ce genre de vue d’ensemble interfonctionnelle entre différents rôles et équipes, ou gérer par le présentéisme. »

Il y a aussi du personnel pour qui les réunions en ligne peuvent être extrêmement difficiles, comme ceux qui ont des déficiences sensorielles ou la neurodiversité. Pourtant, le travail à domicile pourrait aider certaines personnes neurodivergentes, en limitant les interactions sociales et en offrant un meilleur contrôle sur leur environnement, a déclaré Grant, qui a étudié cette question.

Créer un trajet virtuel

Un problème majeur du travail à domicile est le flou entre le travail et la vie personnelle des gens. « Bien que beaucoup de gens n’aiment pas faire la navette, cela fournit une sorte de zone tampon physique entre le travail et la maison », a déclaré Kinman. Il est donc important de trouver des moyens alternatifs de séparer la journée de travail de la vie familiale et d’éteindre le cerveau, qu’il s’agisse de faire du vélo autour du pâté de maisons, de faire un exercice de méditation ou de danser autour de votre cuisine.

Reposez-vous si vous êtes malade

«Nous avons constaté que travailler en étant malade est devenu beaucoup plus courant pendant la pandémie», a déclaré Kinman. « À certains égards, cela peut être bénéfique, car si vos collègues savent que vous êtes malade, vous pourrez peut-être éliminer certaines des choses inutiles et être plus productif. »

Mais il y a des inconvénients certains : en ne vous accordant pas le temps de vous déconnecter, vous êtes plus susceptible de mettre plus de temps à récupérer et d’être plus à risque de mauvaise santé future, y compris de problèmes de santé mentale. Travailler en étant malade peut également intensifier les sentiments de détachement de votre travail, selon des recherches.

Repenser l’aménagement des bureaux

Si votre lieu de travail est désormais principalement un site de consolidation d’équipe et de réunions de groupe créatives, il se peut que vous ayez moins besoin de bureaux individuels et que vous ayez davantage besoin de salles de réunion et d’espaces de repos supplémentaires. « Les organisations considèrent de plus en plus leurs bureaux comme des centres sociaux et collaboratifs », a déclaré Sailer, qui a récemment publié un guide pratique sur les bureaux hybrides. « Il est possible qu’avec le travail hybride, les entreprises aient besoin de moins d’espace de bureau qu’avant la pandémie, mais cet espace de bureau doit être de qualité supérieure et conçu de manière à encourager la fréquentation. »

Plutôt que de revenir à la règle par défaut « bureau = bureaux, et tout le monde cinq jours par semaine », Sailer pense que les organisations devraient voir la pandémie comme une opportunité de reconstruire le lieu de travail de bas en haut, afin que chaque jour passé au bureau en vaille la peine.