Un groupe de fans de Taylor Swift poursuit Ticketmaster pour ce qu’ils appellent la récente débâcle «désastreuse» pour obtenir des billets pour sa tournée américaine Eras 2023.
En novembre, Ticketmaster a dû annuler la date de mise en vente publique de la tournée « en raison de demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande », avait alors déclaré la société.
Les fans poursuivent le géant de la billetterie et sa société mère Live Nation pour « fraude, fixation des prix et violations des lois antitrust », alléguant que la « tromperie intentionnelle » a permis aux revendeurs d’acheter la majorité des billets.
Avant la vente publique prévue, Ticketmaster a mis en vente les billets via son programme Verified Fan le 15 novembre, qui est conçu pour éradiquer les bots et qui oblige les acheteurs potentiels de billets à s’inscrire à l’avance et à classer leurs villes et dates préférées.
Ticketmaster a affirmé que plus de 3,5 millions de personnes se sont inscrites au programme et qu’il a vendu plus de 2 millions de billets ce jour-là, répondant à plus de 3,5 milliards de demandes système, soit quatre fois le record précédent. La société a admis que le site était submergé, attaqué par un « nombre stupéfiant » de bots et de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation, et l’a imputé à « une demande historiquement sans précédent ».
Quelques heures après la vente, les billets étaient revendus sur des sites de vendeurs secondaires jusqu’à 22 000 $ (18 000 £).
Le procès, déposé devant la cour supérieure du comté de Los Angeles, déclare que « des millions de fans ont attendu jusqu’à huit heures et n’ont pas pu acheter de billets en raison d’un nombre insuffisant de sorties de billets et d’autres problèmes similaires à la prévente précédente » et accuse Ticketmaster d’une préparation insuffisante. , a rapporté Pitchfork.
Il reconnaît également le monopole de Ticketmaster sur l’industrie de la musique live : « Parce qu’aucun autre lieu ne peut accueillir moitié moins de personnes que les stades et les lieux travaillant via Ticketmaster, Taylor Swift et d’autres musiciens populaires n’ont d’autre choix que de travailler via Ticketmaster. »
Le groupe de fans a accusé l’entreprise d’avoir déclaré qu ‘ »elle a pris des mesures pour résoudre ce problème, mais en réalité, a pris des mesures pour tirer un profit supplémentaire des billets scalpés », et a affirmé que les bots et les scalpers étaient capables de retirer les billets d’un fan. panier sans que celui-ci ne dispose d’un délai suffisant pour réaliser la vente.
Quelques jours après la vente de Verified Fan, Swift a abordé le fiasco, écrivant qu’il avait été « atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours ». Dans une déclaration publiée sur ses histoires Instagram, la chanteuse de 32 ans a déclaré qu’elle avait demandé à Ticketmaster « plusieurs fois s’ils pouvaient gérer ce type de demande et nous avons été assurés qu’ils le pouvaient ».
Elle a poursuivi: « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir. »
Ticketmaster a répondu aux commentaires de Swift en s’excusant auprès de la pop star et de ses fans, « en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets ».
Swift a fait ses commentaires le jour même où le New York Times a rapporté une enquête antitrust menée par le département américain de la justice sur la société mère de Ticketmaster. L’enquête, qui est antérieure à la controverse Swift, cherche à savoir si Live Nation Entertainment a abusé de son pouvoir dans l’industrie du divertissement en direct de plusieurs milliards de dollars.
Les sénateurs américains Amy Klobuchar et Mike Lee dirigent un nouveau sous-comité chargé d’enquêter sur le manque de concurrence sur les marchés de la billetterie. « Le site Web de Ticketmaster a laissé tomber des centaines de milliers de fans qui espéraient acheter des billets de concert », a déclaré Klobuchar dans un communiqué.
« Les frais élevés, les perturbations du site et les annulations que les clients ont subies montrent à quel point la position dominante de Ticketmaster sur le marché signifie que l’entreprise ne subit aucune pression pour innover et s’améliorer continuellement. »
Ticketmaster a nié toute pratique anticoncurrentielle et a déclaré qu’il restait sous le coup d’un décret de consentement avec le ministère de la Justice après la fusion de 2010 avec Live Nation, ajoutant qu’il n’y avait aucune « preuve de violations systémiques du décret de consentement ».
« Ticketmaster détient une part importante du marché des services de billetterie primaire en raison du grand écart qui existe entre la qualité du système Ticketmaster et le meilleur système de billetterie primaire suivant », a déclaré la société.